S4E02 | 八年一梦新零售，结果赢家是山姆

从人人都在谈论盒马，到人人都在谈论山姆，不过几年光景。

新零售在退。盒马创始人侯毅退休，这个 8 年时间、尝试了十几种业态的新零售标杆项目在卖身传闻中等待结局；大润发超市换帅，阿里召回了派出的高管林小海，欧尚原高管沈辉接任；京东 7FRESH 一度停止扩张，如今门店只有 64 家，和当年喊出 5 年开出 1000 家的目标相距甚远；美团小象如今只做线上，早就不再开店。

旧零售在进。沃尔玛旗下的山姆会员店大获全胜：有零售界人士推测，山姆过去3年的销售复合增长率不低于 30%，2023 年销售额超过 800 亿。单个用户人均年贡献 1.4 万元，是淘宝的 1.6 倍，拼多多的近 5 倍。

所谓「零售的本质」，藏在一个业界共同的好奇之中：为什么八年新零售喧嚣过去，最终赢的却是「旧零售」代表山姆？

【特别鸣谢】

拼多多的新疆快递服务升级了：继 2022 年上线新疆包邮后，现在它在新疆地区推出了免费包邮送货进村，将末端配送网点与消费者的距离进一步缩短至2公里内、签收时效压缩到 24 小时。

这项服务已经在全疆超过一半的村域开通，覆盖美妆服饰、百货数码、家装车品等十余个类目，低至几元的日用百货，高达数千元的手机电器，均支持免费包邮送货进村。应对紧急需求，拼多多还开通了快递「3日达」极速配送服务。

售后方面，拼多多也向新疆消费者提供「7天无理由退货」服务，退换货商品将按照物流首重费用补贴运费。消费者只需在拼多多首页搜索「新疆包邮」，进入专属频道页，就能一键下单心仪商品。

本期人物

杨轩，「商业WHY酱」主播、36 氪主编

乔芊，36 氪消费组负责人

董洁，36 氪资深作者

主要话题

[01:35] 从传统零售商家之战到新旧零售之战

[04:57] 盒马鲜生和山姆会员店的商业模式和发展策略

[18:00] 会员店的商业模式和会员制度

[28:42] 电商团队与零售公司在企业文化上的差异

[30:38] 山姆会员店的线上业务的成功和特点

[38:58] 新零售和传统零售的基因差异

[42:45] 山姆的经营理念和巡店文化

[49:28] 零售的本质及成功的零售渠道业态

[54:16] 山姆会员店的天花

延伸阅读

八年一梦新零售，结果赢家是山姆｜深氪

幕后制作

监制：可特

后期：漆原、可特

设计：饭团

运营：瑞涵

关于节目

在这个快速变化、信息爆炸的世界，跟随资深商业编辑杨轩，和各行各业的聪明人一起，聊点文字报道中看不到的料，探寻商业背后的关键问题和本质逻辑。

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