消失许久的马云,竟出来认错了!

消失许久的马云,竟出来认错了!

00:00
11:52

策划 | 蓝橙

震惊!

消失了五年的商业传奇马云再度闪互联网。

正当大伙儿期待这位大佬要整什么新花样时,却万万没想到他竟是来认错的!

就在前几天,阿里内网传出一封内部信。

据说是已经退居幕后的创始人马云写的。

信的大致意思是,阿里巴巴集团错了,现在要改正过来,重回正轨。

错在集团没有认清自己,忘了真正的客户是谁。

那接下来怎么办呢?

公司内部会进行大刀阔斧的改革,向大公司病开刀。

并且他还鼓励新一批年轻领导班子放心大胆地去做。

落笔署名:风清扬。

这篇帖子一出,很快被网友们疯狂转发。

不少人感叹马云就是马云,一个发声价值万金。

但也有大量吃瓜群众不忘自己消费者的身份,纷纷抓住机会吐槽淘宝。

其中,“拼多多”这三个字更是多次在评论区被提及。

简单来说就是,只要提到淘宝,后面必然会跟着拼多多。

大家乐此不疲地拿着这两个老对手进行比较。

直到有网友兴冲冲地挖到底,才发现早在2023年11月29日,拼多多市值突破1924亿美元,首次短暂超过阿里巴巴。

再细看马云写的那封信,大佬也罕见地肯定对手“要祝贺拼多多过去几年的决策,执行和努力”。

这时大家才猛的反应过来。

“什么时候开始,拼多多竟然反超淘宝了!”

当初那个谁也看不起的“砍一刀”,如今竟变成了连淘宝、京东这两大电商巨头都要追赶的存在。

2015年,一款“流氓”app横空上线,掀起了一股“全民砍一刀”的热潮。

是谁还没有收到过好友发来的“帮我砍一刀”链接。

又是谁在帮对方砍完之后,再心照不宣地把自己的链接发回去互砍。

为了能0元购,有人甚至厚着脸皮喊上了多年不联系的老同学、平时不太热络的同事、隔了好几代的远房亲戚…

一直拉人一直砍。

而这就是当年拼多多为了夺得市场想出的“流氓”策略,也叫病毒式营销。

也正是这个人人唾弃的套路,让拼多多完成了第一批原始流量积累。

仅成立的第一年,拼多多就创收了8000+用户和10亿的月商品交易总额。

下一步为了留住用户,拼多多选择用“低价”去吸引消费者。

他们在2019年推出了“百亿补贴”,并且采用拼团的方式,直接对接源头厂家,砍去中间商环节,省出来的部分让利消费者。

价格下去了,用户数量也上来了。

不得不说,拼多多把消费者心理拿捏得死死的。

就如创始人黄峥所说,我们的核心不是“便宜”,而是满足用户心里占便宜的感觉。

留住消费者还不够,让顾客满意才是真本事。

针对前期平台上泛滥的的“假货”“盗版”“残次品”等问题,拼多多决定好好整改这一块,严打严惩。

在保证低价的同时提升质量。

这就是拼多多第二大经营策略。

然而最令用户们直呼真香的是他们的售后服务。

不满意不喜欢一键极速退货退款。

尤其是“仅退款”服务,消费者们能真正感受到“顾客就是上帝”。

没有对比就没有伤害。

用户们在享受到拼多多的实惠便捷后,默默选择了“冷落”淘宝。

毕竟淘宝的退货退款是出了名的麻烦。

也因此,不少淘宝老用户转战拼多多,纷纷调侃“以前有多嫌弃,现在就有多喜欢!”

据统计,截止2023年底拼多多的全年活跃买家数就已接近9亿!

那句广告口号“3亿人在用的拼多多”还是谦虚了。

反观淘宝,对比发展势头迅猛的后起之秀拼多多,好似提前进入了中年危机。

阿里2019-2023年财报数据显示,阿里巴巴集团营收增长逐年放缓。

销售净利率也从从2019年的21.29%下降至2023年的7.55%。

阿里集团股价严重下跌,市值也缩水了近80%!

这也惊动了此刻本该在安安稳稳退休的马云。

毕竟这位创始人也不想看到自己的毕生心血付诸东流。

其实,阿里集团面对如此紧迫的境地,也不是没有想过挽救。

只可惜,都收效甚微!

当初拼多多在打价格战时,淘宝作为电商老大哥自然不甘落后。

在2020年3月,阿里集团便对标拼多多衍生出了“淘特”这个业务部门。

主打的就是“你补贴我也补贴,谁怕谁。”

失去了低价的优势,在品类这块有明显短板的小弟自然比不过得天独厚的淘特。

仅3个月,淘特便取得了4千万月活跃用户的好成绩。

而拼多多却用了整整21个月。

并且淘特用户中有78%是与拼多多是相重合的。

可以说,淘特的用户大多数是从拼多多那边薅过来的。

不得不说,当老大哥放下身段后,简直就是一次降维打击!

显然,那时候的淘特让阿里稍稍地松了一口气。

然而这口气还没有松完,钱就烧完了。

原来,淘特能走低价路线是因为背后有阿里在不断地投钱支撑。

直到2022年,阿里财报显示集团经营利润同比减少416亿元,营收远低于投入。

阿里犹豫了。

毕竟没有哪家公司愿意成为一个烧钱的无底洞,更何况淘特并没有给出突破性成绩。

后面阿里提出“降本增效”,逐渐减少对淘特的投入。

没有了金主的支持,淘特也开始走向下坡路。

也就是那年,拼多多守住主阵地,完成了绝地反杀,崛起于下沉市场。

眼看小弟隐隐有超越自己的势头,阿里集团渐渐坐不住了。

2023年3月,秉承“要想革别人的命,必须先革自己的命”的观念,当时的阿里CEO张勇作出了一个重大决定。

他们宣布要进行大规模的改组,将阿里拆分为六大业务集团,即“1+6+N”的组织变革。

其中的“6”分别是“阿里云智能、淘宝天猫商业、本地生活、菜鸟、大文娱”。

每个业务集团都会配备一名CEO,各集团相互独立,领导者们拥有着平级的决策权。

张勇是这样认为的,阿里太大了,这样免不了大家都混在一起吃大锅饭。

久而久之,没有人愿意去攻克难题,而是都坐着等吃老本。

到时候对手还没出招,公司内部就先垮了。

所以还不如拆分成六个业务集团,CEO们各自自负盈亏。

让每一个阿里人重新回归到一个创业者的状态再出发。

解决完自身的毛病后,阿里把重点放在淘宝上,再一次回归低价。

他们很听劝地效仿拼多多推出了“百亿补贴”“仅退款”“1元购”等玩法。

那么问题来了,淘宝能靠模仿超越拼多多吗?

其实这只是仿其“形”而不得其“神”。

因为拼多多能取得如今的成就,本质上靠的不是便宜。

毕竟,谁都能烧钱打价格战。

说到底还是一个词“消费者服务”。

对于电商平台而言,最直接的消费者就是普通老百姓。

第二消费者则是入驻的商家。

商家能赚钱,老百姓可以买到低价物品,平台自然发展得好,这是三赢。

但要平衡好三方,却不容易,淘宝就走偏了。

2019年淘宝看京东商城改版赚得盆满钵满,于是也跟着大力发展自营和天猫。

卖家想要入驻天猫每年必须上交几万甚至十几万,并且要经历平台严格的品牌审核。

相对应的,淘宝会提供流量倾斜来帮天猫卖家引流。

另外还有不少商家选择购买“直通车”,让自己的产品在用户搜索时被优先展示,从而提高订单量。

而这些多出来的营销成本自然是嫁接到消费者身上了。

所以这也是为什么同样的产品,用户总是吐槽淘宝卖得贵。

甚至网上还出现了“教你省钱”的小妙招。

就是把你在淘宝里看中的宝贝截图,然后拿到拼多多上一键搜同款。

学到就是赚到,用户很开心自己又省下了一笔小钱。

这波操作给拼多多赢麻了!

也因此,大量淘宝用户流失到拼多多,不少消费者路转粉。

没有买家,就没有生意。

那年淘宝店新店倒闭率高达95%,其中绝大部分店长也把阵地转挪到了拼多多。

而买家、卖家都跑到拼多多那边了,淘宝的营业额自然下降!

和淘宝不同的是,拼多多从始至终走的就是低价路线,主攻下沉市场。

只要用户能拉到人一起拼单或者和其他人拼单,就可以享受低价。

就跟那句口号一样“拼得多,省得多。”

拼团的人越多,商家利润也越高,主打的就是薄利多销。

如此一来,平台、商家和消费者就实现了三赢。

归根到底,有消费者的地方,才有更多商机。

这个道理马云早就悟透了。

从他创立淘宝开始,到推出支付宝这张王牌…

为什么曾经备受大众质疑的应用能变成现如今的爆款app?

这都是因为他的创业初衷一直离不开保障用户的切身利益。

他习惯于站在顾客的角度考虑问题,想用户所想,思用户所思。

而市场也给出了答案。

淘宝和支付宝走进千家万户。

阿里巴巴集团越做越强,稳坐中国第一大电商集团的交椅。

但时过境迁,阿里却忘记初心,忽略了真正的客户“消费者”。

你不把消费者放心上,消费者也不会记住你。

好在如今,他们意识到了自己的问题,并且承诺“阿里会改,阿里会变。”

但无论创新到哪里,阿里还得要回归根本。

否则一旦脱离了这个点,消费者就会择良木而栖。

马云曾说,阿里巴巴可以维持102年企业寿命。

现在25年过去了,还有77年。

阿里还有很长的路要走。

PS:因为公众号改版,很多朋友反映,看不到砍柴的文章了。

如果方便,请给公众号“砍柴书院”设个星标吧。

这样,以后你们就能继续看到有观点、有力量、有内容的文字啦。

往期推荐

香港人怎么了?抢着买深圳医保,热衷北上看病

后续来了!虐猫考生被兰州大学刷掉,更多细节曝光

以上内容来自专辑
用户评论

    还没有评论,快来发表第一个评论!