认为4S店轮胎贵，她到网上买轮胎，三个月后舅舅发现……

吴女士有一辆MINI

她说自己是天猫养车平台的忠实用户

现在她想要“脱粉”

吴女士：4S店购买轮胎比较贵，再加上天猫是官方的平台，我觉得上面不会有假货，因为当时对天猫养车平台蛮放心的。但是这个事情出了之后，我觉得之后不会再在上面买东西了。

吴女士介绍

去年10月在天猫平台的

这家驰远汽车用品专营店

购买了一个韩泰防爆轮胎

花了765元

同时

也购买了到店安装服务

安装时她没怎么注意

安装好后就开车离开了

吴女士：我车也没怎么开，等到三月份的时候，之前车一直停在家里的停车库了，我舅舅发现我的车胎突然瘪掉了，他就把我的车开去了修理厂。修理厂的人发现车胎里面安装的时候有多处破损，轮毂也被蹩坏了，后面这个修理店的师傅就说，是上一个安装的人弄坏的。

吴女士说

现在这辆车停在安徽老家

因为轮胎的破损处比较细小

直到车胎瘪了去修理才发现

她把情况反馈给了店铺

店铺表示轮胎质量没有问题

和店铺没关系

门店安装服务是天猫养车平台提供的

要平台处理

吴女士：天猫养车的人就说这个跟他们没有关系，已经超过了3个月的售后期，这个时候再找他们，他们就没有办法再给我赔偿。但是我自己是觉得这不是一种显性的损坏。我就是等到轮胎瘪掉了之后我才发现的，就是产生一些裂缝，慢慢地漏。

吴女士觉得因为安装产生的产品问题

平台应该承担她的损失

找到这家位于云栖小镇的天猫养车门店

店内的工作人员表示不接受采访

并表示自己是新来的

不清楚去年的情况

要联系平台

吴女士表示她和平台联系过多次

态度是挺好的

吴女士：但是我的问题却从来没有被解决，最后回复就是跟他们没有关系，他们不能通过我提供的证据证明就是他们弄坏的。

天猫养车平台客服：因为客服这边查看到，之前专员对接过这个问题，给出的方案就是，轮毂这个照片是没有办法强制门店赔偿的。

吴女士：我没说轮毂，我说这个轮胎安装坏了谁来负责呢？

天猫养车平台客服：明白你的意思，客服这边帮您反馈上去。

吴女士：就是他们总是让我等待，但是最后告诉我没有办法处理。

记者把问题反馈给了天猫公关部门

之后平台反馈

已经跟消费者取得联系

会进一步确定轮胎损坏原因

如果的确是天猫养车方面造成的问题

会进行赔付