高铁益阳南站多举措保障旅客清明出行无忧

工作人员为旅客端上温水。丁祺摄

“铁路出行，对我们真的是越来越方便了，在App上预约完毕后，没想到你们这么快就主动联系我们，跟我们确定服务需求，非常感谢！”4月4日，益阳南站服务台收到视障旅客王先生的重点预约，工作人员凡慧接到通知后，立即根据天气情况，提前为旅客准备好温水，并引导旅客从绿色通道进站候车、检票、上车……一站式暖心服务获得旅客点赞。

据了解，由于清明节假日客流量增大，高铁益阳南站增开临客3对，安检针对客流量情况增开双机，并安排车站“银城花”服务小队在候车室为旅客服务。车站候车室还全天开放母婴室及军人候车室，母婴室内设有单独哺乳室，供有需要的旅客使用。车站工作人员还温馨提示，如有特殊情况需要铁路人员帮助，可以进入铁路“12306”App预约重点旅客服务。