招商银行成都分行 践行金融为民 优化支付服务全面升级

3月7日，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，提出切实改善银行卡受理环境、持续优化现金使用环境、进一步提升移动支付便利性、更好保障消费者支付选择权、提升账户服务水平、持续加强支付服务宣传推广六项重点任务，进一步优化支付服务、提升支付便利性。

优化老年群体支付体验 实现外籍来华人员便捷支付

《意见》指出，要弥合数字鸿沟，着力完善多层次、多元化的支付服务体系，为老年人与外籍来华人员等群体提供更加优质、高效、便捷的支付服务。

招商银行成都分行认真贯彻中央要求，积极践行价值银行战略，全面提升支付服务，统筹力量打通支付服务存在的堵点，着力完善多层次、多元化的支付服务体系。据悉，该行在第一时间成立专项工作组，并表示接下来将提升现有服务能力、推动支付产品创新为核心，多举措提升老年人与外籍来华人员等群体多样化的支付需求，严格落实主体责任。

此外，招商银行成都分行将在机场、重要商圈等公共服务区域增加自助设备布放，并对服务人员进行专业培训，促进个体在外语能力、现金真伪鉴别能力等方面的提升，为民众提供优质支付服务。

据悉，招商银行成都分行根据老年客户在网点服务旅程动线中存在的共性问题，从提升人员服务、改善业务流程、优化系统设备、完善环境设施等方面制定网点服务适老化提升举措。具体包括招牌向导、星级柜员服务、老年客户专窗和叫号规则差异化配置、上门及特殊代办业务优化、柜面手写屏大字版、招牌会客厅等，优化延伸与预约服务，为老年客户提供便利，切实做好适老化服务。

同时，该行已针对境外来华人员客户采取提升支付服务质量的精准化措施。如开户服务方面，境外来华人员个人银行账户从分级分类管理角度与境内人士保持一致，同时支持境外来华人士通过线上预填资料并预约网点柜台办理开户业务，到达网点后可直接激活预约信息，节省客户排队时间，简易其开户服务。此外，招商银行成都分行还向境外来华人员提供中英文版开户申请书协助境外来华人士办理开户等业务。

提升现金支付包容性 增强居民生活幸福感

此前，为了进一步贯彻落实《中国人民银行办公厅关于做好人民币现金专项整治工作的通知》工作精神，保护消费者合法权益，畅通人民币流通环境，招商银行成都分行已在整治拒收人民币现金专项活动中取得良好成效。该行成立宣传小组，通过“一招＋一式”的宣传方案，提升服务“内力”，强化“外宣”引导，深入开展拒收人民币现金专项整治工作。宣传小组聚集线上线下渠道宣传，投放、转发专项活动主题标语以及宣传片，营造整治拒收专项活动宣传氛围。同时，宣传小组走进景区商户，延续“微网格”服务模式，凝聚网格宣传合力，对网格责任内的重点服务区域开展全面摸排工作，并对景区内的现金支付环境进行现场调研，坚持落实落细常态化现金服务及正面案例宣传，切实提升现金宣传实效。

除此之外，招商银行成都分行工作人员还向景区内的商户、消费者普及《中华人民共和国人民币管理条例》《中华人民共和国中国人民银行法》等法律法规，增强商家的法律意识，正向鼓励和引导商家规范现金使用行为，并提高公众对现金支付的认识和接受度，提升消费者使用现金的获得感、幸福感，维护人民币的法定地位。

招商银行成都分行表示，未来将进一步做好老年人与外籍来华人员等客户群体的支付服务优化工作，持续深入践行“金融为民”理念，坚持价值引领，提升金融服务质效，为打造更加美好的金融生活贡献力量。