新零售~汪广辉

新零售

本节播音核心：
在新零售中，真正的老板是顾客；
未来的商业或者企业都要想方设法把你的顾客变成你的营业部，
也就是变成你的合伙人。

大家好！我们今天来聊一下沃顿商学院营销学教授大卫·贝尔，关于新零售的见解。

大卫是一位著名的消费行为学和市场营销学专家，最近在接受《中欧商业评论》采访时，大卫·贝尔分享了一个新的理论——Boss模式，也叫“老板理论”，他的意思就说，在新零售中，真正的老板是顾客；再进一步就是，未来的商业或者企业都要想方设法把你的顾客变成你的营业部，也就是说变成你的合伙人。

他谈到了四个关键词：
第一个，叫绑定，绑定就是指的是一种关系。在贝尔教授生活的社区里，如果他觉得你真实坦率，就会和朋友谈到你，这是一种情感联系。他认为，对于商家来说也是一样，在新零售中要强调紧密的关系的重要性。这些年，我们都能够看到电商的迅猛增长，但你会发现为什么马云很有危机感呢？他提出了“新零售”，就是因为在线上，本质上来讲，消费者和商家还就是一种买卖关系，也就说是一种弱关系，顾客的黏性不够。所以，开始强调线上连接，线上购买，线下体验。而线上和线下的一些商家，也都开始注重社群的建立；

贝尔教授的第二个关键词，叫达人，是指的那些口才很好的人，不是传统意义上的顾客，我买了东西就走。贝尔教授认为，如果你想要在新零售中成功，顾客必须要为你的事业，你的产品发声，而且这些达人不仅仅是著名的演员，意见领袖，最好是普通的消费者也能够参与到你的产品的分享中；

贝尔谈到的第三个关键词，叫体验店，不是指的传统的商店，因为商店主要是提供产品和销售人员在销售。那这对数字经济来说，那非常糟糕。贝尔教授介绍，20年前，美国大汽车经销商可能会有一千辆汽车的库存，需要的场地非常大。顾客买一辆时才能取走一辆，但现在，特斯拉的汽车经销商场地很小，不能直接提车，只能体验品牌，也就说实体展厅就是用来体验的；

最后一个词，是科学，不是“服务”，“服务”通常会问，“我能帮你吗？你想买什么呢？”而科学背后的潜台词，就是“我了解你要什么”，不用问，就能通过大数据推测你喜欢什么。贝尔教授介绍了美国一家定制时尚电商平台，这家公司的理念就是利用大数据，最开始的时候，这个公司会给你寄一箱东西，里面可能有衣服或者什么，你喜就留下，不喜欢退回去，数据会记录你收下的每一件东西，之后寄来的东西就越来越符合你的口味了。
这家公司成立六年，市值现在大约有20亿美金了。

我们最后总结一下，贝尔提出的新零售领域的新理论，有四个要素：绑定也就是关系、达人、体验店和大数据。

-实力主播-
汪广辉，资深国际网络建造导师。
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