把脉存量时代发展机会 专家：城市服务蓝海亟须多元化主体参与

随着数字化时代的到来，社区大型化、人口结构老龄化、人口流动快速化对我国城市治理提出了精细化的要求，急需探索城市治理新模式。3月17日，在中国城市治理与高质量发展论坛上，与会嘉宾以“存量时代的机会”为主题探讨城市服务行业发展趋势，力求通过新思路、新方法提升城市治理精细化。

目前城市服务从住宅延伸到非住宅，从社区、商业延伸到全域。城市服务管理走向一体化的同时，需要促进资源整合和多元化主体参与。

在城市治理的新趋势与市场新机会方面，清华大学21世纪发展研究院院长邓国胜表示，要转变单一依靠政府购买服务的固有观念，通过多元化收入来源是未来企业参与城市治理的重点所在。企业要把握市场机会，主动构建满足市民需求的城市公共空间开发、运营逻辑，提高自身专业运营能力和城市空间治理的效率，充分释放城市公共空间的市场潜力。

“城市服务作为蓝海业务，物业公司发展此业务具有极强的必要性。”北京林业大学经济管理学院物业管理系系主任程鹏表示，城市服务因其广阔的市场空间、与现有业务良好的互动，成为物业公司确定性极强的新业务，各物业公司要充分认识到开展物业城市服务的必要性。一方面物业城市服务将极大地拓展物业公司的生存与发展空间，助力物业公司提升品牌势能；另一方面也将与现有业务产生良好的联动，通过资源共享、能力迁移，有效降低耗损，提高效益。

程鹏将物业公司开展城市服务的核心能力总结为技术能力、商业能力和管理能力。同时，他提到，“物业服务企业进入城市服务风险与机遇并存，想在城市服务领域有所建树还需苦修内力，培育差异化竞争力并发挥自身资源禀赋和协同优势，才能在这片蓝海中占据一席之地。”

对此，碧桂园服务首席市场官兼城市服务集团总裁汪英武表示，随着物业行业进入存量时代，市场由供给转向需求导向。物业企业将在更高层面展开的一场核心竞争力比拼，这对企业资源整合能力、综合实力提出了更高的要求。过去五年里，碧桂园服务城市服务为100多个城市提供各种城市管家的服务，并率先形成统一的标准、平台，在业务规模不断提升的同时，着眼于服务专业化能力的提炼和商业模式的创新迭代。