3月15日,“茶颜悦色放半小时仅剩半杯”的消息登上热搜,引发广泛关注。
据媒体报道,近日有湖北的网友称买的茶颜悦色,放置半小时打开喝的时候发现只剩半杯,质疑茶为何会自动消失。
视频截图
对此,茶颜悦色的客服称,茶沫会随着时间和茶饮的热冷融化消杯。一般建议现喝,制作时是以满杯标准做的,如果遇到消杯问题,可以找门店重新制作。
九派新闻搜索发现,关于热搜上的问题,以前就曾出现过,茶颜悦色在2020年10月就在公众号上回应过这个问题。
其在文中解释,茶颜悦色每一杯奶茶工艺本身的特点为:热饮是通过高温蒸汽萃取鲜茶与纯牛奶交融的奶沫,冷饮则用奶昔机高速运转萃取细腻丰富的奶沫。
这在保证顾客第一时间喝到奶沫时感受到顺滑和满足感的同时,“奶沫不及时喝,时间久了就会消散更是客观存在。”
制作的时候是满杯的标准。图/茶颜悦色
其解释,茶颜悦色目前仅有一款纸杯,杯体容量约500ml,一杯现做的沫泡篇产品在标准出品的情况下是可以达到满杯的,而像幽兰拿铁等忌廉篇奶茶,整体容量还会超出杯体不少。“但如果顾客选择去冰,或者放置时间稍长,泡沫逐渐消损,整杯饮品会出现一定的坍失情况,最终坍失的量一般在三分之一以内。”
其表示为了避免误会,会在点单的时候和顾客说明情况。所以茶颜悦色一直建议顾客现喝,在5-15分钟内饮用口感最佳。
如果因为顾客长时间没有来取杯,工作人员也会引导顾客使用“一杯鲜茶的永久求偿权”,征得顾客同意后主动为顾客重新制作一杯。
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