年报现场｜贝壳彭永东：探索模式创新，面对新问题找到新解法

“过去两年，面对外部的环境波动，我们该做的事情是兜住风险，降低组织的不确定性。我们的安全边际有了明显提升，业务的扎根也更深了，而未来的发展来自于创新。现在我们面对的土壤不一样了，面对新的问题要找到新的解法。”3月14日，在贝壳控股有限公司召开的2023年第四季度及全年业绩会上，贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东如是说。

彭永东指出，2023年，贝壳的“一体”业务超出了市场表现，第二赛道扬帆起航。更重要的是，贝壳收获了组织的团结和向心力，2023年“一体三翼”给企业奠定了很好的基础，让组织形成了统一共识，对前方的路更确认了，步伐也更加踏实。

“读懂客户，让我们可以一切从人出发，从客户真实需求出发，去净化商业逻辑、重构流程，因而建立壁垒和黏性。我们也理解了低频行业在发展初期普遍打一枪换一处的猎人模式是不可持续的，唯有深耕社区，与客户建立长期信任，赢得社区熟客的认可与推荐，才能提升生意的密度和频次。”彭永东说。

值得一提的是，2023年，贝壳省心租业务在管规模突破20万套，集中式长租公寓在管规模超过1万套。围绕贝壳省心租业务，彭永东表示，这一业务的敏感度要求极高，模式也需要快速迭代，贝壳把每年平台上数百万单相对低附加值的普通租赁居间服务推向更高附加值的长租公寓管理服务，这背后需要的是能力。具体来看，首先是附加值，也就是对业主和租户需求的理解和给他们提供价值的能力；二是兜住风险的能力，需要很高的运营效率去实现。“租房业务的市场需求很大，在业务运营上，贝壳的基本功已经非常扎实，下一步在运营上要布局的点也非常清楚，要推动人员服务能力、方差管理，去化成功率和收益率管理去提升效率，提升服务品质，对这一业务更重要的是探索模式上的创新，把能平衡风险和收益的更好模式‘磕出来’、再复制。”

展望2024年，彭永东说：“贝壳要做的是稳中求进，关注品质、效率，做长期主义，发展和平衡风险永远是组织最核心的命题，团队更要尊重规律。我们要播种浇水、施肥，要有雨露，我们也要在风雨里保护树苗，才能有收获。”