北京东城启动“助企护航”行动，在营商环境上发力助企业发展

3月14日，东城区召开“315消费者权益日”主题大会暨“助企护航”行动启动仪式，结合辖区企业发展需求，东城区相关职能部门将开展工作，在改善营商环境上发力，共同扶持企业健康有序发展。

此次活动由东城区市场监管局、发改委、商务局、文旅局、政务服务局、消费者协会联合举办。会上，东城区市场监管局发布《2023年东城区市场监督管理消费者权益保护状况白皮书》。

《白皮书》显示，2023年，东城区市场监管局共受理12345市民热线受理投诉98247件，办结98237件，响应率99.99%、解决率97.20%，满意率97.53%。在全年所有投诉中，网络交易类占比最高，其次是交易服务类。投诉热点问题主要包括票务消费领域、交易服务以及合同纠纷。

2024年，中消协提出了“激发消费活力”的工作目标。东城区市场监管局立足自身职责，结合辖区企业发展需求，会同区发改委、区政务服务局等部门开展了“助企护航”工作。“助企护航”协议由东城区市场监管局、区发改委、区政务服务局联合签署，分别与一商宇洁、同仁堂集团、工美集团签署协议，为企业高质量发展营造良好的营商环境。活动上还开展了“诚信经营”承诺签字仪式。

据介绍，聚焦“放心消费 助企护航 诚信经营”年度主题，2024年东城区市场监管局联合各相关部门将深入开展“助企护航”行动；加强行政执法与消费维权的有效衔接，打击各类侵害消费者合法权益的行为，整顿和规范市场秩序。

加强消费维权工作与“接诉即办”工作的深度融合，把“降诉压量、未诉先办”作为消费维权工作手段，深化消费维权、“接诉即办”数据的整合运用，以群众关注、关心的热点问题为中心，以消费难点、痛点问题为切入口开展专题研究，促进民生重点领域消费纠纷及时化解，提振消费信心。

同时，加强跨区域、跨部门消保维权工作交流，深入推动预付费、婚介等重点领域部门协同；继续在企业、公益服务机构建立消费教育基地，引导、鼓励企业主动承担消费维权社会责任；发展消费维权志愿者，组建消费维权志愿者专家团队，共同激发辖区消费活力。