北京链家举办客户日活动 安心服务承诺累计退赔垫付近13亿元

2月23日，北京链家举行“用十年守一纸承诺 用承诺护交易安全——2.23客户日”活动。据悉，“2.23客户日”源自2016年与链家有关的一起客诉事件，由于服务瑕疵和处理不及时，最终成为链家的一次品牌危机。链家深刻反思，将每年2月23日定为“客户日”，以此警醒员工重视服务品质，牢记“对客户好”的初心。

统计显示，截至今年1月底，北京链家九大安心服务承诺已累计退赔垫付12.71亿元。

近年来，随着消费者对居住服务的需求日趋多元，链家“对客户好”的基因也延展到贝壳旗下的装修和托管等业务。被窝整装于2021年推出“十心实意”安心服务承诺，截至今年1月底，累计退赔垫付7556笔，退赔垫付金额1330.7万元；贝壳省心租方面，截至2024年1月底，安心服务承诺累计赔付765笔，赔付金额153.25万元。