湖北省消委春节不打烊：接待投诉咨询1910余人次，为消费者挽回经济损失270万元

2月20日，极目新闻记者从湖北省消费者委员会获悉，全省2024年2月8日至17日，全省各级消委组织共接待消费者咨询投诉1910余人次。其中，法律咨询服务1470人次、受理消费者投诉440件，与去年同比下降8.12%，已调解369件，调解率83.86%，为消费者挽回经济损失270万元。

从数据统计结果来看，2024年春节假期，旅游出行、都市休闲、乡村度假等成为市场消费的主流，旅游景区、酒店服务、文娱消费等得到充分释放，由此带来有关消费咨询投诉量显著增长。

为消费者挽回经济损失270万元

春节期间，鄂州市民胡先生通过“湖北315消费投诉和解平台”投诉称，他于一年前花费400余元办理了某连锁酒店的会员卡。办卡时，对方承诺称可在该品牌所有连锁门店提供多日免费住房。但他持该卡前往当地一家连锁门店时，门店工作人员表示未接到相关通知，不能免费住房，只能打折使用。胡先生认为，该品牌酒店承诺不兑现，涉嫌虚假宣传。

接到投诉后，鄂州市消费者委员会将该案件转至调解员进行调解。经多方沟通核实，酒店负责人表示，该品牌确实有办理会员卡送房费的活动，但由于门店工作人员不熟悉相关业务，导致误会发生。该负责人表示，会将胡先生的300元房费如数退还。

据统计，2024年2月8日至17日，湖北各级消委组织共接待消费者咨询投诉1910余人次。其中，法律咨询服务1470人次、受理消费者投诉440件，与去年同比下降8.12%，已调解369件，调解率83.86%，为消费者挽回经济损失270万元。其中，湖北省消费者委员会秘书处受理消费者投诉63件，已调解41件，调解率65.08%。

从投诉内容看，投诉主要反映酒店服务不达标、旅游景区服务缩水、网络购物订餐延时、预付式消费陷阱等多方面的问题。

据悉，春节期间，湖北省消费者委员会专家律师团积极搭建消费维权线上法援平台，为消费者免费提供法律咨询服务。2024年2月8日至17日，9位专家律师轮流值守，共接待消费者136人次，为消费者提供预式付消费法律服务、不平等合同格式条款甄别、汽车三包法律服务、7无理由退货相关法律知识等投诉，或直接介入投诉调解，同时提醒相关经营者遵纪守法、诚信经营，尊重消费者知情权、选择权，维护消费者合法权益。

生活社会服务类问题投诉最为突出

2024年春节假期，旅游出行、都市休闲、乡村度假等成为市场消费的主流，旅游景区、酒店服务、文娱消费等得到充分释放，由此带来有关消费咨询投诉量显著增长。

其中，生活社会服务类问题最为突出。据统计，春节期间全省各级消委组织受理生活社会服务类投诉174件，占投诉总量39.54%。投诉主要反映部分经营者“重售出、轻售后”意识突出，诸如服务标准不高、服务流程不规范、服务质量缩水打折等问题成为影响投诉的关键。如，2月16日，武汉市消费者曹女士投诉称，其在观影消费时，某商场服务管理不规范，导致免费停车券无法兑换办理，被强制收取停车费。

此外，景区、酒店服务管理问题也不容忽视。春节期间，湖北各级消委组织受理旅游景区及酒店服务类投诉135件，占投诉总量30.68%。主要反映在人流量增大情况下的景区服务质量守信履约、住宿卫生等问题。如，2月11日，武汉市消费者田女士投诉称，在某平台购买景区门票时，平台未标明需额外购买换乘大巴车票，导致消费者到达景区后，还需花费70元购买摆渡大巴车费用才能进入景区。又如，2月12日，黄石市消费者程先生投诉称，荆州某景区超负荷接待游客，导致服务缩水、服务效果打折。

快递物流服务问题投诉有所上升。2024年春节期间，全省消委组织受理快递物流类投诉74件，占投诉总量16.82%。由于春节期间购物集中，快递物流服务压力剧增，延时误点情况时有发生，导致一些货物积压或损坏问题频发。如，2月10日，消费者姜先生投诉称，某快递未按照约定时间进行货物运输，造成寄往武汉给长辈的新年礼物迟迟没有收到；又如，2月13日，武汉市消费者陈先生投诉称，2月3日在网上商城购买年货，商家承诺当天发货，购买后也有揽件记录，但该商家单方面违约迟迟不发货，消费者多次找售后服务理论无果。