大雪下的武汉外卖员：车骑不动，步行配送，不少顾客主动道谢

2月4日，武汉市气象台发布道路结冰橙色预警信号，预计当天白天至夜间，市内将出现对交通有较大影响的道路结冰。

当日，九派新闻记者来到小象超市塔子湖站点，数位骑手在站点门口待命，负责配送的电动车上堆满积雪，有骑手主动拿起工具在路边铲雪。

小象超市骑手在站点门口待命。图/九派新闻辜子旋

九派新闻从小象超市了解到，考虑到天气原因，目前已全面提升武汉市骑手的送单单价。如有骑手近日因天气恶劣超时遭遇投诉，可申诉反馈，工作人员将进行免责处理。同时，小象超市将针对武汉地区各站点的反馈，为保障骑手安全工作制定新措施。

一位骑手称，雪天订单量激增，附近的小区都是步行送单，稍远一些的才会骑电动车配送，“地面结冰，骑车都是用脚蹬，走路可能还快一些。”

九派新闻从美团处了解到，美团外卖已启动严寒天气应急机制，2月4日全天对武汉所有超时订单，以及对骑手因超时、交通阻断无法送达等导致的差评等进行免责。

同时，饿了么也已成立“安全生产”专项小组，启动特殊天气下的应急机制。即线路优化和派单保护，为骑手匹配更灵活的配送时间、缩短配送距离；开启相关情况下的免罚措施和异常申报、剔除等。

饿了么骑手陈毅（化名）告诉九派新闻，骑手全都坚持待命，所属站点还为他们专门发放了御寒服装。但是雪很大，有好几次险些被路上折断的树枝砸中，大家基本上都是完成每日基础工作量后就回家休息了。

据他介绍，电动车骑不动，目前配送都是用脚在蹬车。偶尔会遇到无法送单的情况，有的小区全是上下坡，雪也没来得及除，到地方之后进不去，只好联系顾客取消订单。好在平台出台了相关措施，近期超时被投诉等都是免责的。

“不少顾客送上门时会道谢，感谢我在这么大的雪为他送东西。受到表扬时，我感受到了这份工作的意义。”陈毅说。

骑手拖着箱子送货。图/受访者提供

一位市民看到了外卖员步行送外卖，主动上前询问，叮嘱小哥天冷注意安全。

饿了么骑手李破晓（化名）表示，他在路上看见不少拖着快递箱步行的骑手。尽管下大雪，各位骑手还是尽最大可能把货品送到顾客手中。虽然有的顾客会不断催促，但大多数顾客都能理解目前配送难配送慢的情况。

骑手用脚蹬车。图/九派新闻辜子旋

在大雪天气，李破晓常常和同事互帮互助，“有时候顾客催得急，实在忙不过来，骑手之间都会互相帮忙配送。在路上遇到时，也会提醒对方注意安全。”

对于在大雪天配送的骑手，李破晓建议，“虽然现在每天工资确实高好几百，但是钱是挣不完的，希望同行们在服务市民的同时一定要以安全为主，多注意观察路况，不要在树下行走。”

来源：九派新闻

编审：郑宗敏 姚咏祺（实习生）