张焱：我们并非简单关注销量，“高质量发展”是梅赛德斯-奔驰长期坚持的路径与目标

1月22日，尽管北京的室外温度降至零下11度，但凯悦酒店内依然温暖如春。在近一个多小时的新春茶叙后之后，封面新闻应邀专访了北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁、梅赛德斯-奔驰星愿基金管委会主席张焱先生。

“您在2023年报中多次提到的“高质量稳健发展”主要包含哪些方面的内容？2024年是否会延续这一战略？”

【北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁、梅赛德斯-奔驰星愿基金管委会主席张焱先生】

对此，张焱告诉封面新闻：“回首2023年，对每位汽车人而言都是极具挑战的一年，整体经济正在复苏、行业也正发生着变化。受限于第四季度零配件供应短缺影响，梅赛德斯-奔驰携手经销商伙伴，凭借高质量的零售运营和强大的体系韧性，在全年实现了稳定的交付规模，与上一年基本持平。“高质量发展”是奔驰长期坚持的路径与目标，我们并非简单地关注销量，而是关注品牌高质量的韧性发展。”

“在产品方面，2023年我们取得了不错的成绩，向中国客户累计交付76.5万辆新车，在多个战略板块实现高质量发展：其中，高端豪华产品矩阵依然保持强劲势头，梅赛德斯-迈巴赫品牌、G级越野车分别实现21%、22%的年度增长，而且我们在100万和150万以上细分市场都保持了销量第一；新能源矩阵延续蓬勃势能，电动车型年度交付超翻番，插电式混合动力车型也再次以领先优势领跑豪华汽车市场；核心豪华产品矩阵稳健基盘，大家熟知的长轴距C级车实现接近双位数的年度增长，长轴距GLC SUV和长轴距E级车成功进行了高品质的产品升级换代，全新产品在上市后持续获得客户青睐。可以说，从产品角度来讲，去年我们向客户提供了符合奔驰标准的丰富产品系列。”

“在客户服务方面，经销商向客户提供的高质量服务同样遵循了奔驰标准，无论是经销商店硬件设施，还是向客户提供的有价值服务，都延续了奔驰多年来对高质量的追求。同时，经销商培训以及高质量运营在去年也得到了非常充分的体现。2024年，我们会继续充分发挥网络优势，紧密携手经销商伙伴，围绕体验升级、人才价值、精益管理三大关键词，持续推进高质量运营。”

“为了更加适应中国客户的需求，我们携手经销商伙伴从2018年起在全网引入了以构建新零售体验为核心的“2020网络升级计划”，并在2020年10月完成了全网人员及流程的“软件升级”，对零售空间数字化等“硬件升级”进行了全网提速，预计2025年底前启动全网收官。”

“在提升经销商能力，也就是为经销商赋能上，我们也做了大量的工作，除了数字化赋能，我们携手经销商伙伴，针对不同岗位、不同层级的经销商员工，设计规划了可持续的人才发展路径，仅2023年一年，我们就向经销商同事提供了近千门课程、超过57万人天的定制化培训，相当于每个经销商员工大概接受10天左右的培训，这在从销售向服务转型的阶段起到了非常重要的作用。”

“此外，梅赛德斯-奔驰积极拥抱行业变革，以“奔驰的标准”持续推进“科技领航”，夯实核心竞争力。我们持续拓展本土研发布局，目前本土研发网络覆盖京、沪两地，研发团队规模达2,000人，上海研发中心全新大楼也将于今年启用。同时，更重要的是，奔驰在产品适应中国市场的研发方面已经做了大量的工作，我们的本土研发团队在产品、智能化、自动驾驶等层面做了充分的准备，这些都是高质量发展的重要成果。”

“总而言之，从产品到经销商能力的提升，我们都做了大量的工作来助力实现高质量稳健发展。”