智能家电、家政服务、网约出行如何跟上“银发经济”发展浪潮

近日，国务院办公厅印发《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》。1月22日，国务院新闻办公室举行国务院政策例行吹风会，国家发展改革委、工业和信息化部、民政部、商务部相关负责人介绍有关情况。

《意见》具体提出了4个方面26项举措。围绕老年助餐服务、居家助老服务、社区便民服务、老年健康服务、养老照护服务、老年文体服务、农村养老服务等7个方面老年人急需的高频服务，分别提出操作性强的解决方案。

智能家居、智慧家电适老化

“我们将重点面对互联网+医疗健康、智慧养老院、智慧社区等场景，会同有关部门持续开展智慧健康养老应用试点示范遴选和动态管理。截至目前，创建了199家示范企业，293个示范街道，80个示范基地，3个示范园区。”工业和信息化部消费品工业司司长何亚琼介绍。

何亚琼举例介绍，街道养老服务中心应用智慧居家关爱系统，通过智能穿戴设备、智能家居设备，可以实现对老年人生活状况和身体状况实时分析和及时预警，提供更有效、更精准的上门服务，对独自在家的老人是莫大的福音。

居家养老是主要方式，智能家居、智慧家电适老化改造也将提升老年人的幸福感。奥维云网小家电事业部总经理李婷表示，我国是世界上老年人口规模最大的国家，从长期来看，我国将面临着不可避免的老龄化需求逐年增加的趋势，“银发经济”的发展速度也将越来越快，成为家电行业核心关注的方向之一。

李婷提到，目前，从银发家电发展情况上来看，大家电行业已经出现为银发一族设计的产品，例如：适老电热水器、防干烧燃气灶、适老4K电视等智慧家居全养老场景产品设计。

“厨房小家电未来也有几个方向值得关注：在工业设计端，产品操控面板的上置，避免老人弯腰。外观设计端，功能的简约性和大字体的设计等。智能语音便捷操控也是很重要的方向。从口感设计上要更多从银发需求出发，少糖、少盐等健康方向。”李婷表示。

何亚琼介绍，工信部优先在家电、家具、制鞋等领域发布了《适用于老年人的家用电器 通用技术要求》《老年公寓家具通用技术要求》《老人鞋》等多项国家标准和行业标准，从产品质量规范上对企业提出要求。

网约出行适老化：暖心车站、一键叫车

数字技术已经深度融入了我们的生产生活，但是老年人对数字产品和服务接受程度低，使用又不便捷、字体小。

针对这些痛点，何亚琼表示，工业和信息化部持续创新，不断完善数字化赋能手段，打破老年人的“数字鸿沟”，真正让老年人有实实在在的使用数字技术的获得感、幸福感、安全感。

春节前，北京市朝阳区民政局与高德打车达成合作，朝阳区将新建100余个助老打车暖心车站。优先建设在养老机构、社区养老驿站等老年人相对集中的地方。用户扫描暖心车站上的二维码，手机界面直接跳转到了高德打车小程序的助老打车服务，起点自动定位在养老驿站，不必输入终点，一键“呼叫出租车”。

滴滴推出了“滴滴老年版”小程序，采用大字体界面，小程序根据手机定位，直接生成出发点，如果老年人需要打出租车，则无需输入目的地，一键叫车。

新京报贝壳财经记者注意到，2021年以来，滴滴出行、嘀嗒出行、高德打车、曹操出行、T3出行、申程出行、首汽约车等出行平台都陆续推出了适老化出行服务。

何亚琼介绍，工信部印发实施《促进数字技术适老化高质量发展的工作方案》，组织开展专项行动，对2577个老年人常用的网站和手机APP完成改造，优化升级了“长辈模式”、语音搜索、老年专区等这样一些特色的功能。

家政服务规范化：加强培训，信用可查

“家政服务业是促消费、稳就业、惠民生的重要领域，关乎千家万户的幸福生活。据行业协会测算，目前我国家政从业人员超过3000万。”商务部服务贸易和商贸服务业司负责人朱光耀介绍。

自去年10月起，商务部组织各省市区开展家政服务招聘季活动。目前，四川、安徽、河南、天津、湖南等20多个省市区已经开展直播招聘活动。同时，为家政行业一线从业人员提供线上培训课程，涵盖养老照护、母婴护理、家庭服务等内容。

商务部牵头建立了全国家政服务信用信息平台“家政信用查”APP，可以查到家政企业和家政服务员相关信息，支持家政企业为家政服务员建立信用记录，开展职业背景信息验证核查。截至目前，全国家政信用信息平台已经归集了2万多家家政企业，1500多万条家政服务员的信用信息，累计访问量超过2亿次。

58同城副总裁曲子恒向贝壳财经记者介绍，基于平台多年数据积淀与技术积累，自主研发了“58智慧家政管理系统”，基于LBS技术、大数据算法，将中小微家政公司原有利用纸笔记录，微信派单的方式，升级为信息系统管理，应用于58到家平台。通过数字赋能的形式，为家政服务行业建立了1万余家服务企业入驻和超200万名劳动者的全国最大服务行业资料库。

在完善培训体系和满足品质服务需求方面，曲子恒提到，58到家打造出了线上线下相融合、全职业周期的培训课程和体系，形成‘招募-培训-认证-就业’完整链条，提升从业人员专业化水平，确保从业人员有“技”可施；还通过搭建系统化岗前安全培训，提供更加安全安心的上门服务，让消费者有“信”可依。

“不断完善家政服务业政策支持体系。商务部会同相关部门出台税费优惠、培训补贴、创业扶持、金融支持等系列支持举措，按年度印发《促进家政服务业提质扩容工作要点》和《家政兴农行动工作方案》，明确行业发展方向和重点，不断完善促进家政服务业发展的政策体系，推进家政服务业提质扩容。”朱光耀表示。