快评丨电影开场30分钟内可退票，不要只是“看上去很美”

如果想实现真正意义上的退票，还需要平台方、影院和片方多方合力，达成一定共识，才具备长期可操作性

据报道，今年年初开始，湖南长沙部分影院开启电影退票机制，观影30分钟之内，观众可享有退票福利，无需人工干预，全程自助服务。消息一出，迅速引发热议。很多人对该举措表示支持，认为这样“看到烂片也能退票”，进而推动影片质量进步。

需要注意的是，该退票服务是由一家电子检票服务商提供。该公司1月8日发布的“30分钟无理由退款”试点公告表示，退款服务的审核和支付均由该公司负责，观众需通过小程序和“检票&退票一体机”扫码自助完成，不会影响影院的正常经营和票房收入。该公司负责人表示，目前退款的部分都由公司补贴，但已经在联系一些春节档的电影，希望跟片方沟通从以往票补模式中分出部分份额，投入到这部分。同时也和一些保险公司进行谈判，希望推出“电影满意险”的服务。

也就是说，目前的开场30分钟退票并不是真正意义上的退票，而是该公司自己掏钱，把电影票钱返还给要退票的消费者。据统计，元旦档期间五部参与试点的影片共吸引9292名观众，其中有135人使用了退票服务。从试点数据上看，退票率普遍不高，退票金额共计近5000元。从一个侧面反映，退票率不高，想“薅羊毛”的人并不多。但也从一个侧面反映，目前试点规模人数并不多，补贴或在公司可承受的范围内。但一旦大规模推广，该公司还能承受住补贴压力吗？这种模式是可持续可复制的吗？

如果想实现真正意义上的退票，还需要平台方、影院和片方多方合力，达成一定共识，才具备长期可操作性。而在业内人士看来，可能很少有影院和片方会同意这种退票。事实上，目前电影尚未开始前想退票、改签都有困难，更遑论入场后再退票。近日还有消费者表示，在影院同意退票后，其购票的app仍然退票困难。在这种现实困境下，想直接跨到“入场后还能反悔”，确实步子迈得有点大。

这或许只能视为一种商业模式探索，比如和保险公司谈判希望推出“电影满意险”等，到了现实操作层面，如何认定是否符合退票规则、能否及时退款？再如，很多电影是渐进式结构，开头作铺垫，高潮往往在后面，而一些非线性叙事电影更是需要看完全片才能看懂。如果仅仅看了开头觉得“看不懂”或“不好看”就退票，可能失去一些欣赏优秀电影的机会。

但这样的退票操作，客观上也给电影业带来一次有意义的探讨。从舆论反应来看，消费者大多肯定这一举措。在某种程度上，这也是因为如今一些电影的营销过于夸大，动辄宣传“尺度惊人”“这都敢拍”，实际观众观影后发现“清汤寡水”；部分电影宣传“老戏骨”“演技爆发”，实际观影发现剧情可能稀烂。这样的电影和宣传模式会损害观众观影体验，也影响消费者对电影的信心。

如何让观众走进电影院，保持对电影的信心和喜爱，或许是整个业界都在苦苦思索的问题。但正如想鼓励消费者网购，承诺可“七天无理由退换货”必不可少。要想让更多观众打消购票顾虑，有条件的允许开场后退票，也是一种值得探索的思路。这也是对某些重营销轻质量、只想快速圈钱的烂片的一种敲打，进而推动电影生态的进步和繁荣。

那么，就需要业内多方商讨出一种可操作、可持续的退票模式，未必都要全额退票，适当收取部分退票手续费也未尝不可，防止恶意退票。还要注意不同类型电影的特殊性，比如节奏相对较慢的文艺片。只有认真思考、解决这些问题，才能让开场后退票这种“看上去很美”的事，变成“真的美”。

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