武汉火车站,华中最繁忙的高铁站之一。从2009年底投入使用起,21岁的韩惠卿就来到了这里,成为武汉铁路公安处武汉车站派出所的一名民警。
十几年里,韩惠卿做过派出所的几乎每一个岗位,现在已成为值勤一大队大队长。刚来的时候,所里的老民警带着她熟悉环境,那时候武汉站开通的入口还不多,周边的小区、配套设施也比较少,但是年轻的韩惠卿,还是要利用业余的时间,多转,多走,“更熟悉自己工作的地方,才能为旅客们服好务”。现在的武汉站,不仅出入口更多,还通了地铁,周边的小区、银行等越来越多,旅客询问的内容也越来越广,问的地方越来越多,韩惠卿却记得更牢了,从来都是“问不倒”。这背后,是韩惠卿一直坚持利用业余时间,跑遍火车站周边打探,来更新自己头脑中的武汉站周边地图。
每年的春运,都是武汉站最忙碌的时候,最高峰时段,每天到发旅客数超过30万人次。“最高峰的时候我们几乎全员上岗,哪里都要去。”哪里人员密集,哪里就是韩惠卿和同事们工作的岗位。找行李、找人,特别是找孩子,成为这段时间民警的一项重要工作。韩惠卿也记不清,自己每年这段时间要帮多少旅客找到行李,或者是找到走散的孩子。她还记得去年春运时,有一个老人晚上11点左右下车,遇到一个自称是儿子同事的男子,说要接他回家,结果刚出站就借故骗走了老人身上的几千元钱。当接到报警后,韩惠卿立即通过公共场所视频,锁定了骗子的主要特征,带领民警跟踪追击,在几个小时内就追回了被骗的钱。当看到包在贴身布包里的现金失而复得,老人感激的表情至今让韩惠卿难忘。
就在上个月,韩惠卿还收到了一面特殊的锦旗,是一位找回了遗失的皮包的婆婆,托人送过来的,落款是“杨爹爹杨婆婆”。跟送锦旗的人聊了聊,她才知道,原来他们帮助她找回失物的“杨婆婆”,就是一位湖北籍奥运冠军的妈妈。
韩惠卿的丈夫也是武汉铁路公安处的一位民警,万家团圆的春运,两个人坚守在铁路的两边,却连见一面的时间都寥寥无几。2019年春运,韩惠卿的生日正好赶上腊月二十九,下班后她的丈夫买了生日蛋糕,驱车从武昌站赶到武汉站,给她在岗位上过了个生日。除夕夜值班的韩惠卿,下班回到家时已经是大年初一的早上,她在家包了饺子,做了两个菜,给值班的丈夫送去特殊的“春节外卖”。
“家在外地,过年时间紧,又是最忙的时候,所以多数时候都是把回家的机会让给住得近的同事”,韩惠卿说,一般都是等到春运结束,客流恢复平稳,才有时间回山东老家去看父母。
今年的春运,韩惠卿和同事们又要忙碌起来了。虽然作为派出所民警,他们的工作很少遇到惊心动魄的时刻,但是韩惠卿和同事们坚持用心服务,做好旅客们的“守护人”。
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