经一事，长一智！转危为机，以实际行动推动多口岸通关新模式

两千年前，我国的历史学鼻祖司马迁在《史记·司马相如列传》就指出：“明者远见于未萌而智者避危于无形，祸固多藏于隐微而发于人之所忽者也。”在历史长河中的无数例子证明，这个智慧不但对平民百姓趋利避害有着决定性的指导作用，更是掌握公权力、作为或不作为就会影响无数人福祉的官员们的座右铭，最新的例子就是在大除夕和元旦之交，大批内地旅客在观看维港两岸子夜烟花汇演后滞留香港的不愉快事件。

根据香港入境处每天对外公布的出入境人次统计数字，于2023年12月30日及31日两天入境香港的内地旅客总共有347,316人次，但同时期北上的则只有255,521人次，差额有91,795之多，与平常周末两天，南下北上人次几乎持平的走势大相径庭。

于31日大除夕子夜，香港举行大型的烟花汇演，事前特区政府也在内外做足了宣传，那就是说，这批超过9万的内地旅客大部分都是奔着观看这个盛事而来。对比粤港澳大湾区其他城市，香港酒店的价钱绝不便宜，而深圳河以北的交通实在是太方便，无论日夜。因此之故，内地旅客在盛事结束后选择离港回到内地实乃顺理成章的意料中事。从上述这些资料可以轻松地预测到，在烟花汇演之后，将会有大批内地旅客北上回家，而24小时通关服务只有运力稀松的落马洲皇岗口岸。这样一来，就算没有诸葛亮神机妙算能力的普通市民也会看到，如果只以既定的日常运作来应对，出现严重过关问题的机会几乎是百分百。很多人会说，这些统计数字是事后才公布，在31日当天如何可以得知，这不是事后孔明吗？

回归前后，笔者曾在边界警区副指挥官及首席边境联络官任上工作过3年，当时的主要任务之一是指挥及与深圳同僚共同协调所有陆路口岸的过关事宜，虽然时隔多年，但在这方面的经验仍然没有过时。当时，入境处的出入境统计数字已经是可以即时获得，一按电脑便可以知道最新的走势，并不存在不掌握情况的问题，更何况在大资料、人工智能技术如此普及的今天？只要特区政府通过边境联络机制，时刻与深圳政府保持有效沟通，联手灵活配合，任何通关问题皆可在短时间内迎刃而解。以此看来，这次的滞留问题应该是出在有关官员的麻痹大意，曾于入境处处长位置上工作多年的政务司司长陈国基的“经一事长一智”总结实在是一针见血。

1月2日，陈司长联同保安局局长邓炳强、文体旅游局局长杨润雄、运流局局长林世雄立即与有关公营机构及业界紧急开会，之后表示，特区政府将会在举办大型活动前循3大方向加强统筹部署，包括事前召开由他亲自主持的“大型活动过关交通安排统筹会议”，及早部署；与内地有关部门商讨延长铁路口岸开放时间及增加24小时通关口岸；研究措施以方便跨境巴士流转。笔者认为，这些应变措施实事求是，确实是长远解决问题的好办法，值得一赞。

无独有偶，陈司长这3大方向与国家发改委于几天前公布的《粤港澳大湾区国际一流营商环境建设三年行动计划》的精神高度一致，计划提出更多粤港、粤澳口岸实施“一地两检”“合作查验、一次放行”等人员通关新模式，结合实际需要，推动更多口岸实施“24小时通关”，标志着在不久的将来，深港市民过关将会倍加畅顺。不过，不怕一万就怕万一，就算真的出现事前意料不到的情况，出现类似的混乱，只要特区政府能灵活应对，特事特办，仍可转为危机，把乾坤扭转。

正所谓他山之石，可以攻玉，某些民营企业的管理手法与应对措施，实在值得特区政府参考借鉴，其中的典型就是在较早前已经登陆香港的一家内地大型火锅公司的做法。这间公司把以人为本、以顾客为上的做法发挥得淋漓尽致，所以生意一直非常红火，各地分店的门口经常大排长龙，挤满了顾客。一般来说，要顾客在门口久等就会招来他们的种种不满，在某种意义上可以说是“危”，但通过一些轻巧的安排，这间公司竟然可以将之转化为“机”，大大提高了公司的正面形象，甚至成为一个亮丽的卖点。对在店外排队等候的顾客，公司不但预先安排了大量的椅子供他们坐，提供热茶、瓜子、各式各样的包装小点心让拿了号的客人享用，而且更提供免费修甲等贴身小服务，使到等待之苦变为乐趣。

回到12月31日凌晨，当大批内地旅客在香港这边的口岸、火车站、过关巴士站外通宵苦等，官员们在紧急应变的同时，特区政府何不责成有关部门第一时间紧急动员，向滞留人群提供热饮、小点心甚至应急毯子，让他们感受到香港热情待客之道，以实际行动生动地演绎足本的好客文化。与特区政府在各地大肆宣传，动辄数百万、上千万的费用相比，这样做的花费实在是微不足道，但效果却会是非常正面，更有可能成为内地网络社交平台上的刷屏新闻。

去年，山东淄博就是以这个精神与待客文化突围而出，从寂寂无闻的小城变成名闻全国。实话实说，香港的进步其实并不慢，但内地各城市的思维与创新却发展得更快，两相对比，我们便显得处处缚手缚脚，逐渐落后。但现实是，香港是粤港澳大湾区的一员，与周边城市的关系是既互补又竞争，在人人奋勇向前的氛围下没有任何固步自封，因循守旧，一直吃老本的空间。希望特区政府主要官员及公务员队伍明白，自强不息和力争上游才是振兴的硬道理！

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