看2024丨携程王韦：“引进来”“走出去”是携程明年重要战略

2023年是三年新冠疫情防控转段后经济恢复发展的一年，我国经济回升向好，高质量发展扎实推进。

随着全球经济的深度调整，2024年的中国经济站在了一个新的历史起点。中央经济工作会议定下了“稳中求进、以进促稳、先立后破”的基调，并指出，进一步推动经济回升向好需要克服一些困难和挑战。

在中央经济工作会议等一系列工作的部署下，经济预期能否抬升？中国宏观经济政策出台如何有力更有效？明年乃至更长时间中国能否实现可持续增长？企业家们信心如何？

值此新旧交替之际，贝壳财经推出年度专题报道“看2024”，携手中国知名经济学家、学者和企业家，建言中国经济，助力中国经济复苏与繁荣。

贝壳财经：2023年中央经济工作会议强调了科技创新在推动高质量发展中的重要性。请问你的企业在过去的一年中是如何利用科技创新推动企业发展的？2024年，你有哪些科技创新的计划或策略？

王韦：2023年，携程打造了“AI、内容、ESG”三重创新，推出了旅游行业首个垂直大模型产品“携程问道”，在住宿、商旅、客服等多个重要业务板块进行了深度应用。目前，携程已经有300亿Tokens的训练数据，在通用大模型基础上，进行了二次训练。基于大模型做好智能助手的服务包括售前、售后、途中。我们会投入巨大的人力对内容进行校验，保证常用内容的质量，逐渐建立用户对AI服务的信任，目前已经取得非常显著的效果。

2024年，“引进来”“走出去”是携程集团重要的战略，我们希望服务好更多的旅客走向世界的同时，也把更多的外国游客带来中国。背后都需要技术的支撑，在入境游上，签证门槛的降低，支付的便利，服务的提升都需要技术的不断加码，也需要通过AI更加了解全球旅客，生产出高度符合旅客需求的产品。生成式AI的能力涌现会越来越丰富，携程问道生成式AI与业务结合会越来越强，对业务的改造也将更加值得期待。

贝壳财经：2023年中央经济工作会议提到了要深化供给侧结构性改革和扩大有效需求，以推动经济实现质的有效提升和量的合理增长。请问你的企业在这方面有何具体计划和策略？你对2024年的预期是什么？

王韦：旅游行业高质量增长已经成为行业共识，中央经济会议的供给侧改革和扩大需求的表态，表明行业未来的巨大发展机遇，携程集团一直坚持的“G2战略”——Great Quality和Globalization，也是扩大需求的一种方式。在携程三重创新中，我们提出了内容创新，以榜单为核心打造用户导向内容生态。通过权威榜单，打造旅游行业“可靠答案库”，为用户提供更加高效的产品和行程建议。今年口碑榜年度榜单共覆盖233家酒店、181家景区和逾200个国内、海外目的地，也成为上榜商家的收益利器。

目前，超七成的携程用户会通过浏览口碑榜汲取旅行灵感，而每两个打开携程口碑榜的用户就有一个被上榜项种草，上榜商家也可平均额外获得约10%的GMV和20%的流量曝光。全新上线的携程行程口碑榜已经将用户一次出行的决策时长从9小时缩短至6.6小时，提升了27%。目的地口碑榜和景点口碑榜预计覆盖超过30%的行前灵感需求。2024年，携程口碑榜将覆盖更多国家、更多场景和热门主题，拒绝滤镜和“照骗”，让权威榜单减少用户的决策时间，助力更多用户的全球旅行。

贝壳财经：2023年中央经济工作会议强调了深化重点领域改革和扩大高水平对外开放的重要性。请问你的企业在这两个方面有何计划和策略？你期待这些计划和策略将如何推动企业在2024年的发展？

王韦：中央经济工作会议指出将“切实打通外籍人员来华经商、学习、旅游的堵点”，外交部宣布试行扩大法国等6个国家单方面免签。这均表明中国加大对外开放的决心和力度。

携程董事局主席梁建章之前做过测算，入境游有万亿规模的增长空间。从经济学的角度，单方面开放来客免签相当于鼓励出口，因为入境游有助于扩大服务贸易的出口，赚取外汇，提升GDP，有巨大的经济价值。

今年，携程和国家文旅部共同发布了“你好！中国”的旅游宣传片，也在携程国际版Trip上搭建入境游服务平台，打造外国人中国游玩的一站式门户。截至目前，已服务将近10万海外游客。2024年，携程将力争服务的入境游人数比2019年增长超150%。携程希望能够利用全球的资源和整合营销的优势，为发展中国的入境游，扩大国内旅游消费，提升中国形象作出贡献。