红星深度|困在人脸识别系统里的他们

手机APP里的人脸识别系统，如何认证镜头前的是一个活人？常用的方法是：眨眼、张嘴、摇头。

对于普通人来说，这很简单。但对于面瘫患者、面部烧伤患者、失能失智老人等特殊群体来说，这是问题，尤其是，他们无法自主或协调地眨眼，沦为“数字难民”。

这不是小众群体，仅面瘫，我国每年的发病率就超过千万。

人脸识别技术迅猛发展、遍地开花，在手机上，它被普遍运用于远程身份验证，方便着人们的生活。如何让这些特殊群体也跟得上时代的步伐，红星新闻记者发现，突破困境的探索已经开始。

一名失能老人

面瘫

“全国每年发病超千万”

初冬，四川盆地的气温一度骤降。寒风侵袭下，李女士面瘫了。

12月6日早晨，李女士刷牙时，发现左边嘴角在不经意的漏水，喝水也需要用手捏住嘴才能不漏。她同时感觉到面部有一些麻木，于是对着镜子研究起来：“我试着微笑，试着用嘴鼓气，但只有右脸能动，嘴巴是歪的。我想我可能是面瘫了。“

又过了一天，李女士发现自己无法控制左侧眉头，左眼难以闭合。随后，李女士去了一家医院看病，被诊断为周围性面瘫：“医生说是感染引起的，或许和开车时开窗吹了冷风也有关系，而且那段时间我经常熬夜，免疫力可能不太好。”

左脸的面瘫，导致李女士使用手机里人脸识别功能遇到困难。“前些天我用一款APP查社保，登录时需要刷人脸，眨眼、摇头才能通过认证，我的左眼一直不受控制，系统提示操作超时。”李女士说，她反复尝试，用手拉左眼眼皮，系统就告诉她“遮挡面部”，在连续尝试了十多分钟后依然未通过认证，她只能去线下办理社保业务。

无法协调地眨眼，导致人脸识别认证失败

也常有网友抱怨此问题。网络平台上常有网友说：“SOS！人脸识别什么时候考虑过面瘫患者的感受？”合肥交通广播也曾报道，一名外卖小哥因面瘫不能人脸识别，被封停了账号，而外卖平台获悉后安排专人为他提供协助。

成都市第一人民医院针灸疼痛科医生何流告诉记者，在西医的理论上，周围性面瘫通常由病毒感染，侵犯面神经，从而引起一系列的神经性症状。中医认为，周围性面瘫是因熬夜、吹冷风、正气虚弱等因素导致的身体病变，即人们常说的“中风了”。

何流告诉记者，周围性面瘫后无法正常眨眼的情况很常见：“病毒侵犯面神经，大脑就无法通畅地向眼周肌肉发出指令，其症状有轻有重。”

何流还介绍，面瘫的发病率并不是个小数目，全国每年有超千万人面瘫，常吹风的公交车司机、出租车司机是面瘫的高发群体，而其恢复周期达几个星期至半年以上。

烧伤

“数字系统已经不认识我了”

“在我很小的时候，邻居家的孩子顽皮，把我推进火坑里，我的人生轨迹从此发生改变。”

那场悲剧，让宋文蛟的面部重度烧伤，并且失去了十个手指头。但残酷的现实并未将他击倒，现年43岁的他，是徐州市汉唐公益发展中心的创始人，为残障人士免费提供电子商务、手工艺制作、西点面点等职业技能培训，为残障人士提供康复性锻炼。通过搭建店上助残服务平台，带动1000余名残障人士就业创业。他本人也因此屡获嘉奖，还被徐州市慈善总会评为五星级慈善义工。

宋文蛟团队为残障人士提供技能培训

移动互联网改变了所有人的生活，聋哑人也可以通过视频聊天用手语交流，盲人也可以用视觉辅助功能导航指路，但仍有一些残障人士陷入了人脸识别的困境中。宋文蛟介绍，除了他本人这样面部烧伤患者以外，唐氏综合征患者、面部痉挛患者、脑瘫和面部有其他缺陷的人士等，也常常遇到无法人脸识别认证的问题。在使用银行、人社、医保APP时，他们难以自主或协调地眨眼、张嘴，其团队就需要带他们去线下柜台办理。

“我曾经就因为无法人脸识别，导致错过了高铁，没有办法，只能去柜台办理。”宋文蛟说，对于无法进行人脸识别的残障人士，许多机场、高铁、车站提供了特殊人群通道，但并不是每一个车站都有这样的通道，因此他们的出行会有一定的局限性。

因为烧伤，宋文蛟的双眼不对称，因此在进行人脸识别认证时，便会遇到困难。“我印象中2018、2019年之后，银行类APP开始普遍使用人脸识别认证，对于我们来说越来越困难，我们只能去线下办理转账等业务。”对此，他深感无奈。他希望银行、人社、医保等APP，能够给特殊人群开通特殊通道，进行特殊的识别。

与宋文蛟遭遇类似的，还有峨眉山女孩乔燕，她在2019年因为一场面包车自燃事故导致全脸毁容。她告诉记者，因为无法进行人脸识别，她现在已彻底无法使用银行类APP。在过一些门禁、安检闸机时，也常常无法通过人脸识别认证，有时候需要脱帽反复验证。当脱帽大面积露出疤痕时，她感到巨大的心理压力：“这些数字系统已经不认识我了。希望社会能够加强人脸识别技术的研究和优化，让我们每一个人都能享受科技带来的便利。”

成都八大处医疗美容医院院长唐勇教授告诉记者，当我们的大脑发出需要眨眼的电信号时，眼轮匝肌收缩并带动皮肤，但面部烧伤患者的皮肤是疤痕，其弹性、活动性很差，有的还会伴随收缩痉挛，使得眨眼速度慢或眼皮闭合不全。

唐勇介绍，面部烧伤患者能否协调地眨眼，与烧伤位置、范围和程度也有关系。如果烧伤未伤及肌肉，那么通过医疗手段通常可以修复，重建眨眼功能。而如果伤及肌肉，可能一辈子眨眼都会受到影响。

失能、失智

“爷爷困在了人脸识别的时间限制里”

“看天花板，看地上，看天花板，看地上……”

12月10日，成都市民小聪与家人反复说着这样一段话，他们面对的，是83岁的爷爷董海。那天，家人需要董海通过医保APP，申请长期护理保险，几年前的一次意外摔倒，导致董海患上脑溢血，从此成为失能老人，需要护工陪护。因此，无论家人多么耐心地引导，董海依然无法流畅地眨眼，无法通过APP的人脸识别认证。

小聪和家人帮助爷爷人脸识别

“我们举着手机让爷爷眨眼，但爷爷始终反应非常迟缓，要么长时间睁着，要么长时间闭着。”小聪说：“而人脸识别认证有时间限制，约十多二十秒，爷爷始终无法在短时间内眨眼，被困在了时间限制里。”那天，小聪和家人这样反复尝试了快一个小时，董海依然认证失败，“心态都炸了”。

在成都市第八人民医院神经内科的病房里，像董海这样的老人还有很多。12月20日，在病房内的一间活动室，几名护工照料着13名老人，两名医生来回走动，悉心地为老人们查体。查体快结束时，医生在电视上播放起手指操视频，但13名老人中，仅3、4名老人可以跟着视频做手指操。他们要么失能、失智，普遍需要办理长期护理保险，这必须通过护士的辅助来完成。

医生为老人们做检查

而在家的失能、失智老人如何办理长期护理保险？两名保险公司工作人员告诉记者，如果老人无法通过人脸识别认证，则需要线下办理。

该病房护士长周女士告诉记者，失能、失智老人无法自理，无法管理自己的行为，难以进行正常的沟通。患有阿尔茨海默病的老人记忆力差，常常会出现幻觉。因此在照护上，最重要的是要保护他们的安全、进行全面的日常护理，这都需要医护人员保持足够的耐心。

既然交流都成问题，行为也不受控制，那么如何为他们办理长期护理险？周女士告诉记者，他们在首次申请长期护理保险时，保险公司会派人到医院来办理，避免了人脸识别时眨眼等流程，“把人拍进去就行了。”接下来，老人们每个月还需要进行“生存认证”，也需要进行人脸识别，此时护士会拿着手机，为老人们录制7、8秒的视频上传认证，有时候老人不配合，则需要耐心、反复地录制。

焦点01人脸识别为什么要眨眼？

为什么在进行人脸识别认证时，需要用户眨眼？中国科学院自动化研究所研究员雷震介绍：“是为了活体验证，通过眨眼来确认站在摄像头前的是一个活人，而不是一张照片。也有静默活体检测方法，这些方法直接根据图像的内容和质量来判断是否是真人，不需要用户做眨眼等配合动作，静默活体检测一般放在服务器端。”

成都电子科技大学郝宗波副教授介绍：“活体检测可以运用到传感器，例如一些门禁系统就有使用，无需用户配合做相关动作就能检测。而手机上通常不会使用传感器，就需要用户配合做眨眼、张嘴、摇头的动作，这是一个最简单的活体检测方法。”

一家人脸识别研发公司的技术人员介绍，眨眼是一种自然地、难以伪造的动作，通过眨眼来进行活体检测，主要考虑是提高安全性，也能够提高准确性。

02手机端有无不眨眼的技术路径？

雷震介绍，据他所知，目前研发机构对上述“数字难民”的困境的关注并不多。郝宗波表示，研发机构会考虑效益和市场的问题，因为少数群体去开发此类技术，就需要投入较多的精力。

郝宗波介绍，目前也有人在研究纯粹用摄像头来做活体检测，但落地不多，其识别准确率还不太理想。这种方案会对人脸进行三维建模，“比方说用两个摄像头看人，能够看出来是三维的，如果看的是照片，则是二维的。”不过，这种方案依然有漏洞，如果戴一个薄的人皮面具，则可以欺骗这种方案。

郝宗波表示，基于现在的手机设备，他相信有技术手段可以解决上述困境。例如可以考虑从多角度采集，“比方说我们的摄像头从左前方、正前方、右前方，不同的角度获取特征信息进行互补。”

此外，虹膜识别似乎也是一种解决方案。对此郝宗波表示，虹膜识别是一种接触式的识别方式，需要眼睛距离识别设备很近，其识别准确性非常高，通常用在安全性要求较高的地方。但是如果将其普遍应用的话，则会产生较高的成本。

雷震介绍，现在已经有一些解决方案，例如一些APP采用炫彩活体检测的办法，保持不动，屏幕会发出不同颜色的光来验证是否是活体。

据光明网报道，中国移动旗下中移动金融科技有限公司高级技术专家高丽，就一种自主研发的“炫彩活体检测”技术进行过介绍。记者从中国移动相关工作人员处获悉，该业务正在完善之中。

资深互联网观察家丁道师表示，人工智能需要有伦理观，需要温度，需要照亮那些我们未曾关注的角度。人脸识别是人工智能应用的一个方面，其可利用更多维的验证方式帮助上述特殊群体进行验证，例如指纹、掌静脉、语言验证等，“总有一个是可以的。”当前，政务、金融等APP大量使用人脸识别认证，建议以政府部门为引导，科技企业有作为，双管齐下，让更多维的验证方式落地，照亮特殊群体。

政策

多项举措完善身份识别方式

据中国政府网12月15日消息，中国人民银行、国家医保局、中国残疾人联合会对网民关于“面瘫患者、失能老人等因无法‘刷脸’办事受阻”的留言认真研究办理，并作出答复。

答复中提到，中国人民银行印发《移动金融客户端应用软件无障碍服务建设方案》，引导金融机构聚焦特殊群体日常高频金融场景，打造关怀版、语音版、大字版等1100余款无障碍金融App，持续提升金融服务可得性和满意度。国家医保局答复称，目前，全国32个省级医保信息平台均已支持“医保码线下激活”功能，已有42.6万参保人通过线下方式激活医保码；最新版本医保电子凭证中心已上线“亲情账户线下绑定”功能，待省级平台更新升级后即可正式启用该功能。中国残疾人联合会答复称，今后将进一步加大工作力度，配合相关职能部门采取更有效措施鼓励相关企业提供音频验证码、手势验证码等更多的身份验证方式，方便残疾人办理金融等业务，参与社会生活。

注：文中董海、李女士、小聪为化名