东方甄选直播翻车，董宇辉的真诚该如何守护？|《卖货真相》

从董宇辉风波，看职场人如何在企业站稳脚跟>>>

原文 

东方甄选再上热搜，这次还是因为董宇辉。作为新东方公司的人才，董宇辉却因为小作文的撰写问题，引起轩然大波。今天我们就围绕董宇辉和东方甄选的这场风波，一起来聊一聊：企业人才在互联网新环境下，如何能够长远发展，以及与你息息相关的职场问题。

首先，我们一起来梳理这次东方甄选翻车事件的前因后果。

东方甄选的壮大，还要追溯到三年前，面临破产危机的俞敏洪，爆发了他的魄力。2019年成立的东方甄选，作为电商平台，一开始专门负责售卖农产品，并不是新东方旗下的主要业务。后来，疫情爆发，双减政策颁布，新东方面临危机。

在俞敏洪的建议下，东方甄选开拓了日用品、美妆等领域，许多主播加入，开始将直播行业做大做强。也正是2022年6月的一天，网友发现，有位主播居然在农产品平台讲起了英语，教大家辨别不同龙虾产品的英文，大家纷纷感叹：他在试图教会我！如此新颖的知识带货形式，立马就吸引数千万网友前来围观。而这位主播，正是熬了半年多的董宇辉，他也因此开启了人生新阶段。

但有句话说得好，人怕出名猪怕壮，东方甄选的知识付费，在最近的“小作文”事件与直播翻车中，就引起了一些争议。

最早的导火线，是12月6日那天，东方甄选在前往吉林带货前，按照惯例，要发布一篇介绍当地文化的文字。但是，在评论区，针对宣传文案出自谁手的问题，东方甄选小编回答称，文案多数为团队制作，而非董宇辉本人。

董宇辉可能因为自己事先并不知情，所以比较生气，说小编的回复是不对的。而小编也毫不退步，直接回怼，称董宇辉要“实话实说”。这也导致吉林之行的最后一天，也就是12月10号，董宇辉本人也没有露面。就这样，各执一词的回答，让网友对东方甄选的品牌形象产生了怀疑，难道俞敏洪说小作文都是董宇辉自己写的原话，是骗人的吗？面对这些讨论，另一位主播“东方小孙”，在直播间中承认目前工作存在问题，后面会照顾董宇辉的情绪。但他却无意间透露，董宇辉的年薪不止千万，反而又激起了不小的波浪，毕竟他之前说过，谈论别人的薪资是隐私。

这么看来，东方甄选的内部矛盾算是进一步公开了，不然俞敏洪本人也不会在12月14日这天，亲自站出来解释。至于12月15日到12月17日全天直播的“甄选品牌日”直播预告，董宇辉并没有出现在海报中，很可能是暂时停止了工作。

整个事件看下来，我们发现东方甄选爆火的知识直播模式，借助了网络舆论的传播能力，但同样也因为舆论摔了一跤。2022年的时候，罗永浩就曾经在直播间吐槽，认为直播带货讲内容是歪风，最关键的还是看产品。不过，他本人也说并没有嘲讽新东方模式的意思，毕竟新东方虽然讲内容，但带货的效率还是业内领先的，这不容置疑。只是目前看来，面对董宇辉带起来的新模式，东方甄选显然犯了一些错误。

下面，我们继续分析一下，出现此次内讧事故的原因究竟是什么。

其实本质上讲，是因为随着董宇辉的蹿红，东方甄选内部的利益问题，成为了人们矛盾的焦点。在财富到达一定程度前，人们或多或少都会追求利益，这是正常的现象，毕竟都需要生活。可是，一个人想要追求物质和自身的东西是没有止境的，这个无止境反而常把人们带到更痛苦的深渊中……东方甄选的事件也恰好说明，现实的人生在充实的过程中，往往充满不确定性。

首先要说的一点原因就是，东方甄选的直播资源存在不平衡，很大程度上影响了人事关系的和谐。

董宇辉的能力不容置疑，作为挽救东方甄选的元老级人物，俞敏洪对他关怀有加，涨资虽然没有明说，但肯定是存在的。但作为平行岗位的其他主播，以及负责运营其他环节的员工来讲，可能会觉得大家都出力了，都处在必不可少的环节上。

也正是在相互比较下，一些东方甄选的主播曾经说过一些容易引起误会的话。比如上年7月份，就有主播调侃董宇辉是“总裁级主播”，今年12月12日，东方小孙又调侃对方收入不止千万，以至于导致股价降低后，再次道歉。也就是说，不管他是怎么想的，一定要第一时间照顾消费者的情绪，而不是让大家到处去猜。

然后，就是公司职业精神与饭圈文化的冲突。作为著名的带货平台，你需要做的事情很简单，就是在保证不触犯法律底线、道德边界的前提下，提高经济效益。公司内部管理问题是自己的事情，不能与外界舆论环境强行联系。

比如12日晚上，东方小孙声称“我反对饭圈文化，也反对以饭圈名义别有用心地污名化任何人”。而说这句话的前一天晚上，就有60万董宇辉的粉丝展开行动，涌入东方甄选竞争对手高途佳品直播间。这难免会让这些粉丝怀疑，你的回应是不是就在针对我们呢？就是觉得我们支持董宇辉，跑到人家直播间里说东方甄选不公平，反而是污名化的行为呢？也就是说，东方甄选的回应不仅没有避开舆论锋芒，而且涉及董宇辉薪酬隐私，扩散了负面影响。

再者，俞敏洪“直播对谈”模式的管理尚存问题。他自己也曾经说过：疫情期间，直播就变成了我的常态，玩得越来越熟练。这里说的是玩，也就是抱着尝试的心态在工作，可见他做东方甄选的初心，也并不是全靠它来赚钱。但他又说，人的知识就像一口井，不断汲水而没有别的水源补充进来，最终就没有水了。也正是如此，董宇辉的出现带来了两个改变：第一，知识的井水水源充足了；第二，不能再玩儿了，必须面临品牌管理的新问题。

2023年最新出版的，由战略营销咨询公司创始人、著名营销专家小马宋编写的《卖货真相》这本书就曾经讲到，我们的世界是由符号构成的，品牌也是一种符号，它是所有相关人士对一件事物的认知集合。如果管理不善，这个集合就会散掉。短短一年多，东方甄选翻车的事实证明，俞敏洪没有强化内部的危机意识，在管理层的尝试出现失误。粉丝们的舆论质疑，也使得公司的员工出现了负面情绪，俞敏洪显然对此来不及做好反应。

那么，还有另外一个重要的问题，为什么一些粉丝无法接受文案大多是团队撰写，而非董宇辉全部完成的呢？

这里，就不得不讲一下董宇辉本人的经历了。因为，东方甄选在决定坚持知识直播的模式后，董宇辉就已经在潜移默化中，成为这个品牌的形象代言人了。最初2016年进入新东方的董宇辉，将英语教学做到了极致，后来因为公司转型的原因，也从2022年6月开始直播卖农产品。

可是，受父亲的影响，他依然不忘记做教育的初心，就算是卖牛排，就算是没有火起来，他也会一个人默默讲解知识。可以说，在粉丝或者有好人缘的路人眼中，爆火前的董宇辉，一直都是坚守知识服务、真诚热心的形象。

而这个形象的打造过程，也涉及到一个最关键的环节：交易成本。小马宋在《卖货真相》这本书里就提到，产品营销推广的本质，其实就是降低消费者的交易成本。而董宇辉就做到了这一点，因为在这里，消费者不花钱就能接触到通俗易懂的知识，农产品和书籍买或不买，就不是单纯情绪上的冲动决定的了。这次“小作文”事件，让第一批忠诚的回头客产生动摇。因为董宇辉的形象也在一次次道歉里积重难返，他们想继续获取知识，又得多花时间成本，好心情没了，很难在短时间里选择第二次相信。

而且，东方甄选作为知名平台，发展业务的同时，也要做好人才的社会形象工作。否则，就会像格力董事长的原秘书孟羽童那样，原本作为90后小网红稍有名气的她，进入格力以后，单篇小红书笔记的收入，就能达到20万元左右。后来，格力集团董事长也曾经有一些意见，主要集中在专注网红赚钱还是事业理想的矛盾，这也引起很多打工人的议论。

压力巨大的孟羽童，最终选择了离职。直到现在，网上还在议论。比如12月14日网上流传出“董明珠怒斥孟羽童”的视频。这也告诉我们，孟羽童事件中无论谁对谁错，双方的利益是相互的，对待人才，同样需要尊重的空间。

最后想说的是，此次东方甄选的翻车事故，对人才环境的负面影响很明显。就像原新东方执行总裁，现作为高途董事长兼CEO的陈向东，就强调新东方要学会珍惜人才，他在12日的直播间中，更是向大家说：“董宇辉不是用来挖的，董宇辉是用来爱的”。希望用人单位可以明白，人才的珍惜不是给够钱就行的，更需要用行动做好内部管理，坚持职业道德精神。

今天的热点就讲到这里，欢迎您关注“热点讲书”，我们与你一起收获新知，我们下期再见。