多地降雪，河南财险业已接到报案6008件

近日来，河南省多地迎来强降雪天气。

为应对降雪天气，多家保险公司启动应急预案应对，并采取多项措施，确保全省理赔服务工作有序开展，全力保障人民群众的人身与财产安全。12月14日，记者从国家金融监督管理总局河南监管局了解到，截至12月12日，河南财险业接到报案6008件，目前已赔付2323件，行业出动查勘车1917辆，查勘人员2408人次。

国家金融监督管理总局河南监管局：最大限度做到应赔尽赔、早赔快赔

暴雪天气发生后，国家金融监督管理总局河南监管局坚持人民至上、生命至上，第一时间发布《关于做好寒潮雨雪持续低温天气保险服务工作的通知》，主要负责人明确要求、分管负责人靠前指挥，指导辖内各保险公司高质高效开展防灾减灾和灾后理赔工作。督促保险公司主动提供风险减量服务，及时向社会公众推送暴雪天气预警信息、出行建议和操作指南，协助投保企业进行隐患排查和应急演练；严格执行领导带班、24小时应急值班和突发应急事件速报制度；主动靠前开展预赔付，最大限度做到应赔尽赔、早赔快赔，严禁拖赔、惜赔、无理拒赔，支持受灾群众和受灾企业尽快恢复生产生活。河南保险业高度重视，相继启动低温雨雪冰冻灾害应急预案，针对道路交通、企业经营、农业生产等方面积极开展防灾减灾和灾后理赔工作，全力保障人民群众的人身与财产安全。

河南人保财险：理赔查勘快行动，开通“7×24”小时报案绿色通道

河南人保财险第一时间启动灾害应急预案，提早部署、靠前服务、先备先行，全力保障客户群众交通出行和生命财产安全，用实际行动传递人保温度，以专业服务彰显人保速度，展示人民保险政治性、人民性。

比如，人保财险郑州分公司与当地交警部门协同联动，在重点路段设置警示牌和反光三角架，提醒过往车辆减速慢行。发生事故后第一时间协调处理，及时将人员撤离到安全地带，引导客户办理后续处理流程，全力压事故、保通畅。

同时，河南人保财险紧急启动灾害天气救援预案，24小时值班值守，迅速开通“7×24”小时报案绿色通道，简化理赔手续，全力做好报案接案、保险理赔等各项服务。统筹调度全省资源，快速应对突发案件，协助交管部门做好事故处理和救援，避免事故造成道路二次拥堵。先后在郑州、开封、洛阳、安阳等地区投入救援车辆240余辆、投入一线查勘350余人、线上处置人员50余人、后台支援人员36人，全力服务客户群众。

中原农险：从报案到结案仅耗费3个小时，最快速度补偿客户损失

中原农险第一时间启动灾害应急预案，切实做好客户风险减量服务，保障客户人身和财产安全，有效防范和应对低温雨雪冰冻灾害，为广大客户排忧解难。

在暴雪的极端天气下，全省理赔人员多次往返于偏僻小道、国道省道、乡村、城区，顶寒风、冒暴雪，战低温、克疲劳，用周到、贴心的服务，为客户排忧解难。比如12月11日晚，辉县市支公司查勘员冒着严寒第一时间赶往现场，迅速为客户提供服务。郑州查勘员冒暴雪查勘，及时定损，昨晚报案的案件到结案仅9个小时；许昌查勘员及时进行现场调解，案件从报案到结案仅耗费3个小时；最快速度补偿客户损失。

中华财险河南分公司：运用线上视频查勘工具，减少客户现场等待时间

12月10日，中华财险河南分公司已制定下发《河南分公司低温雪灾等极端天气理赔服务应急预案》，明确职责分工，补充在线岗力量，要求各机构“以雪为令”：一是取消全省理赔人员休假，全员在岗，做好雨雪冰冻灾害天气理赔服务工作；二是对重点机构进行现场帮扶，确保未决清理、收官工作常态化进行；三是开通理赔服务绿色通道，充分落实“快、简、暖”理赔服务，确保应赔尽赔，早赔快赔；四是加快现场定损理赔，能线上处理的不线下，借助线上理赔优势加快理赔服务时效。

在受此轮暴风雪影响较为严重的郑州、洛阳、开封等地市，中华财险所辖机构第一时间全力开展暴雪灾害应对和理赔救援服务。理赔工作人员灵活运用线上视频查勘工具，减少客户减少在现场等待的时间。针对恶劣天气优化理赔程序，开辟理赔绿色通道，对事故车辆进行快速定损快速理赔。工作人员不仅提供各项免费救援、拖车等服务，还积极帮助客户解决困难，用实际行动保障社会民生，守护人民生命财产安全。

平安产险河南分公司：通过企业宝、短信预警向客户推送预警、防灾防损指南

针对本次大雪和寒潮天气，平安产险河南分公司推出各项服务举措，理赔团队全员在岗，保障公众生命财产出行。

针对本周持续雨雪低温天气，平安产险河南分公司农险部已提前一周对全省各地市、县域机构进行4轮预警。根据特定易受灾险种，针对新乡、郑州、濮阳的大棚投保客户共计28户进行现场排查，持续监护。面向企业客户，已通过企业宝、短信预警向客户推送预警、防灾防损指南。截至12月13日，企业宝APP推送防灾指引手册349038次，发送短信147876次，提醒客户在极端天气提前开展线上自检，排查风险隐患，降低灾害损失。截至12月13日，平安产险河南分公司共接到企财险理赔报案2笔，车险理赔报案300余笔。平安产险河南分公司将密切关注雨雪寒潮大风天气，积极借助科技优势，不断优化理赔体验，全力以赴应对此次持续降雪，为客户提供“省心、省时又省钱”的金融服务。

太平财险河南分公司：提醒车主客户和居民做好出行规划

在本次寒潮及低温抵达河南前，太平财险河南分公司于12月8日提前通过微信公众号发布温馨提示，提醒广大车主客户和居民朋友做好出行规划，防止冬季驾车出行安全问题的发生。

公司全辖干部职工快速集结、高效行动，广大党员志愿者纷纷撸起袖子、拿起工具，投身到铲雪除冰的队伍中，井井有条、分工明确地开展积雪清扫的工作，为广大人民群众的出行安全保驾护航。

中国太保产险河南分公司：提前协调准备救援车2166辆，确保救援资源充足

在首场暴雪前2日，中国太保产险河南分公司发布《寒潮来袭，雨雪降温》预报海报和《雨雪天气出行指南》，通过短信、公众号、朋友圈多种方式提醒客户防范灾害天气，并给出应对指导。10日暴雪降落后，又再次广泛宣传提醒，帮助人民群众增强防范意识和防范能力。

为先备先行，应对好雪天救援工作，中国太保产险河南分公司提前协调准备救援车2166辆，不同点位待命，确保救援资源充足。

11日，雪天车险报案量日同比增加48.1%。为有效满足强降雪带来的理赔服务需求，中国太保产险河南分公司先后投入一线查勘180人、线上处理人员30人、后台支援人员37人，全力做好接报案、救援查勘、理赔咨询和定损赔付工作。