评论丨不能任由电商捧哏在法律边缘游走

评论丨不能任由电商捧哏在法律边缘游走

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由于缺乏有效的监管,一些不良商家可能通过捧哏的虚假宣传、设置消费陷阱等方式欺骗消费者,侵犯消费者的合法权益

“39要不要——不要!”“29给不给力——给力!”“来,三二一 ——上链接!”在叫卖式直播间里,主播们紧锣密鼓带货的同时,“上链接”“没错的”等叫喊声也不绝于耳。这种通过叫喊带动用户激情下单的带货“场控”群体被称为“电商捧哏”。

他们在直播间里活跃气氛,推动销售,并运用各种话术技巧来激发消费者的购买欲望。号称“喊上三句话,就能月入8000元”。业内人士认为,“电商捧哏”的出现是直播行业发展的一个标志,也是直播行业细化分工的体现,其真实身份是主播助理。但泛滥的电商直播间捧哏,甚至夹杂“逼单”,刻意营造一种虚假的商品紧俏氛围,以“手慢无”“快没了”等话术“逼迫”消费者下单,显然让捧哏变成了话术陷阱。

“电商直播间捧哏”之所以能吸引大量消费者,主要是因为其巧妙地利用了人类的心理机制。首先是社会认同效应,即人们倾向于模仿和跟随大多数人的行为,当直播间捧哏传递出“越来越多的人都在下单”的信息时,消费者会觉得如此受追捧的商品,自己如果不买,就是一种损失;其次是稀缺性原理,即人们对有限或稀缺的事物有更高的价值评估。

他们运用各种煽动性强的言辞,刺激消费者的冲动购买欲望,以达到销售产品的目的。正如一份“逼单”话术显示,有库存“逼单”、反向“逼单”、限时“逼单”、痛点“逼单”、价格“逼单”等多种形式来进行套路。形式越多、套路越深,通过对消费者心理的研究、并转化为各种“逼单”话术,也难怪消费者感慨防不胜防。

更令人警惕的是,电商直播间捧哏不仅在话术上下功夫,还涉嫌操纵多台手机、制造虚假“抢购”人气、显示出的库存、销量等数字往往会注入水分,此举涉嫌刷单。按照《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定》,电子商务经营者与他人签订的以虚构交易、虚构点击量、编造用户评价等方式进行虚假宣传的合同,人民法院应当依法认定无效。可见,电商直播间捧哏过程的数据造假已然违法。

显然,当电商直播间的捧哏策略变形时,它可能导致消费者过度消费或购买不必要的商品,对消费者的经济利益造成损害。由于缺乏有效的监管,一些不良商家可能通过捧哏的虚假宣传、设置消费陷阱等方式欺骗消费者,侵犯消费者的合法权益。

为了规范电商直播间捧哏的行为,保护消费者的权益,亟需健全相关的法律法规,并加强监管力度。正如专家建议,针对直播间的违法违规行为,可将处罚金额设置成违法所得数额的一定比例,加大其违法成本。

同时,电商平台也要加强对直播营销人员的培训和管理,确保他们遵守职业道德和社会责任,并通过加大直播间日常审核,对存在类似问题的直播间,予以“暂停直播”等处罚,加强对消费者的保护力度。

当然,对于消费者来说,也需提高对直播间各类话术、信息的辨识能力,理智看待电商直播间的推销话术,避免被过度的言辞所蛊惑。更为重要的是,不要听别人说这个东西多么好、多么便宜,就脑子一热下单,而是要仔细想想,这件商品对于我真的有用么?除了主播和中控所说的价格外,对商品质量等相关信息还需多看看,坚持理性消费,避免落入购物陷阱。

对于“电商直播间捧哏”,也无需一棍子打死,毕竟这是一种创新的营销模式,但针对其存在的风险和问题,通过科学合理的监管,方能让其规范发展。

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