张小泉刷好评被罚25万元，掩耳盗铃挽不回声誉 | 新京报快评

张小泉菜刀再一次成为新闻主角，但这次不是因为“拍蒜断刀”。

据潇湘晨报报道，11月13日，杭州张小泉电子商务有限公司因虚假宣传被杭州市临平区市场监督管理局罚款25万并责令停止违法行为。

记者在“信用中国”查询行政处罚详情看到，当事人杭州张小泉电子商务有限公司受张小泉菜刀拍蒜断裂舆情影响以及疫情期间商品负面评价,要求运营部提高部分商品的好评率，组织内部人员建立微信群，以虚假交易、拍图好评的方式，提高商品的好评率，将差评拉下去。最终，公司因违反《中华人民共和国反不正当竞争法》，被罚款250000元。

张小泉因多次断刀事件登上热搜之后，这次又以刷好评的方式被曝光，这是很多网友没有想到的。以往大家觉得张小泉的问题只是出在菜刀质量上，而现在却发现，他们在对待市场竞争与消费者权益的态度上，竟也有如此不坦荡的一面。

张小泉最初因为其菜刀拍蒜断裂“出圈”，网友多是带着半调侃、半围观的态度看待的，包括此后尽管又发生了几次类似事件，大家的态度总体还是理性平和的，甚至，对张小泉菜刀给予了相当程度的宽容。

毕竟消费者也都了解，菜刀存在一定的残次率都属正常，拍蒜断刀的肯定也不只是张小泉。尤其是后面几次的断刀上网事件，也多多少少是受了网络热梗效应的影响。

这倒不是为张小泉辩护，只是想说，产品质量出了问题，终究有些不可控因素使然，而公然造假、刷单买好评，就不可原谅了。这不就是赤裸裸的欺骗消费者，以掩耳盗铃的方式维护自己所谓的声誉吗？

菜刀拍蒜断裂，或者出现其他质量问题，这是事实，对一家负责任的企业来说，这没什么可掩盖的，正视消费者反馈，虚心改进就是。但是，靠背地里组织内部员工刷好评，这其实就是不愿正视消费者的意见，或者说压根没把消费者的反馈当成“问题”，这种傲慢才是真正伤害消费者的地方。

其实在前几次的断刀事件中，张小泉客服的回应也都传递出一些敷衍塞责的意思。比如第一次断刀事件发生后，客服回应“菜刀不能拍蒜”。今年3月，又有网友反映买的张小泉斩骨刀在使用时断裂，刀差一点飞出去。这一次张小泉的同样异曲同工，“出现断裂可能与斩骨时的力度、角度及使用时间有关。”

如果说，对诸如此类的回应，网友还能多少以一种“看段子”的心态一笑了之的话，张小泉背后的有组织刷单，性质就完全不一样了：这是在向消费者撒谎，公然挑战市场规则，消费者不答应，法律也不允许。

刷单炒信不仅违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》中的“公平、诚信”原则，也违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中所规定的“网络刷单行为损害了消费者的知情权，违反了经营者履行如实告知的义务”，如果构成侵权，商家应依法承担赔偿、罚款等责任。

张小泉菜刀名列“中华老字号”，也是被消费者熟知的国民品牌，应该倍加爱护自己的声誉。一次两次的断裂并不是多么难堪、无法接受的事，可是，不能直面自身产品瑕疵，无视消费者的吐槽，这种心态就实属不该了。

刷单刷不出好评，闻过则喜，积极改进，才是面对消费者的正途。这个道理，张小泉不该不懂。