因刷好评应对“拍蒜断刀” 舆情影响，张小泉被罚款25万元

11月22日，记者自企查查APP获悉，杭州张小泉电子商务有限公司新增一条行政处罚。企查查APP显示，杭州张小泉电子商务有限公司为张小泉股份有限公司的全资子公司。11月13日，杭州市临平区市场监督管理局因杭州张小泉电子商务有限公司虚假宣传案对其罚款25万元。

主要违法事实显示，本案所指刷单:经营者通过虚假交易,对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。操作流程:建立内部微信群,在微信群发布需要刷的商品链接,由内部员工去拍下商品,以拍A发B或者拍A发A,收货后拍图好评,给予退款,成交价0元或者1元,提高商品的好评率,即为整个刷单过程。当事人杭州张小泉电子商务有限公司受张小泉菜刀拍蒜断裂舆情影响以及疫情期间商品负面评价,要求运营部提高部分商品的好评率,组织内部人员建立微信群,以拍A发B或者拍A发A,成交价0元或者1元,拍图好评的方式,提高商品的好评率,将差评拉下去。

2022年11月28日,当事人杭州张小泉电子商务有限公司创建“内部福利群”,内有员工88人,自2022年12月1日至2023年4月25日限量发布商品链接21批次,其中天猫张小泉官方旗舰店19批次,京东张小泉官方旗舰店2批次,要求4张以上美图晒图+20字以上好评,拒绝直晒包装盒,图片可以自己拍或者直播间、平台盗图等方式,员工拍得后,上传符合要求的美图、评价后,申请客服给予退款,实付0元或者1元。经统计,自2022年12月1日至2023年4月25日,当事人杭州张小泉电子商务有限公司在天猫官方旗舰店共刷单19批次,合计订单316个,订单金额72836.8元,退款72434.2元,实收402.6元;在京东张小泉官方旗舰店共刷单2批次,合计订单29个,订单金额5321元,退款5292元,实收29元。虚假交易后作出虚假评价。萌尚吸管杯和锐志斩切刀为拍A发A,但基于交易为刷单,仍认定整体虚假。

自2022年12月1日至2023年4月30日,当事人杭州张小泉电子商务有限公司天猫官方旗舰店买家支付次数为408114次,京东官方旗舰店买家支付次数为45816次,两个平台合计支付次数453930次,销售额41288583.88元。刷单交易的支付次数占期间成交比为0.08%,销售额占比为0.19%。2023年5月26日,当事人杭州张小泉电子商务有限公司解散了“内部福利群”。