双11在即，李佳琦“空瓶门”冲上热搜，消费者直播间买买买需要怎么样的保障？

据《中国质量监管》杂志社报道，11月8日，有消费者吐槽在“李佳琦”直播间买到空瓶的雅诗兰黛。消费者周女士称在李佳琦直播间花1080元（实付1065元）购买雅诗兰黛智妍紧致精华乳霜，收货后发现产品为空瓶。聊天记录显示品牌客服回复称已详细记录，会反馈相关部门。10日上午，该话题在微博迅速窜上热搜榜。

2023年的双11，直播带货风头已有力压传统商业销售之势，头部直播平台甚至可以拿到全网最低价。局面一片大好的同时，这一商业模式面临的挑战也越来越大。全网消费者的大集中一定会带来消费者权益保护责任的集中放大，而直播带货走的又是小团队轻资产路线，在消费者售后服务保障上会先天不足。目前这种靠品牌客服来回复反馈的机制明显存在缺陷。希望相关管理部门尽早落实带货平台责任，明确直播带货平台消费者投诉反馈时限，让直播带货模式避免意外翻车，造成消费者群体的重大损失。（原文作者：沈小栋）