正观快评：“白菜价”机票有效，南航诠释契约精神

11月8日晚，话题“南航”冲上热搜，网友反映南方航空放出10-30元的低价票。据红星新闻报道，网友截图显示，涉及成都进出港的多条国内航线。11月9日中午，南航发布公告称，11月8日晚间在系统异常期间南航售出的所有机票全部有效，旅客可正常使用。

低至10元的机票价格，真算得上是“白菜价”了。新闻爆出后，不少后知后觉的网友为没有薅到这波“羊毛”而暗自懊恼，更多网友则认为南航此举“好感度拉满”。按照常识，10-30元的机票售价一定远远低于航行的成本，航司若要履行合约，必然面临亏损。那么，航司是否能以此为由拒绝履行合约？

从情理上来说，人而无信，不知其可也。商家设置了报价，消费者也按照流程进行了支付，如果商家以“价格设置错误”为由不践守成约，是一种失信行为，更关系到商家的道德规范。从法理上来说，法律人士解释称，合同成立后，双方都要依据合同履行，航司应提供相应的服务，不能因系统漏洞等理由，通过格式条款来免责。如果确有重大误解，需要解除合同，那么航司需提供相应证据，经过有关部门审核认定，才能依法解除合同。

但现实中，价格设置错误的商家则往往用“全额退款”“送优惠券”等方式拒绝发货或拒绝履行合约，还有商家通过道德绑架等手段让消费者主动退货。明明是商家有错在先，善后却要消费者自己来，消费者难免会产生一种被戏弄的感觉，从而降低对品牌的好感度。

相较之下，南航在“价格乌龙”后坚持履约，用大格局收获了好口碑。据业内人士分析称，由于当前处于淡季，航司上座率和价格不算高，所以南航此次损失尚在可控范围。在损失可控的范围内，用力所能及的方式为自己的错误买单，这正是契约精神之所在。

同样地，就在两个月前，洁柔官方直播间因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为10元6箱，预计损失超千万元。对此，不少消费者出于同情主动取消订单，上演了企业温度与消费者风度的双向奔赴。对待错误不推脱、勇于承担的善后方式，应当成为业界标杆。这既是对市场经济契约精神的诠释，也是对法治理念诚信原则的坚持。

不过话说回来，如何避免“价格乌龙”这种代价高昂的错误，还需要企业经营者认真反思。“价格乌龙”频频上演，从一定程度上说明了商家的经营思维没有与时俱进。在实体行业，面对大额订单，商家往往会仔细核对、认真检查；而电子商务时代，任何一个小小的报价，都可能瞬间带来大大的流量。对此，企业经营者应完善定价审核体系，为每一次报价负责；电商平台与网站运营者也应增强系统纠错功能，为体量较小的商家保驾护航。