前不久,旅客刘先生发布视频称,他申请了陕西西安咸阳国际机场免费中转住宿服务,然而前往指定地点等待住宿车辆时,有人自称是“预订酒店”工作人员,试图用各种理由将他带至其他收费酒店。
事件曝光后,当地警方加强了打击力度,处罚、行政拘留多人。此后,刘先生又两度来到该机场,发现依然有揽客人员,甚至他的行程信息都被发布在了“黑车司机群”。
“免费住宿中转骗局”如何破解?个人信息安全如何守护?看记者调查↓
骗子假扮工作人员
将中转旅客诱导至收费酒店
为了方便旅客出行,西安咸阳国际机场为中转停留超过8个小时的旅客免费提供机场周边酒店住宿的权益,但这一便民举措却频频被人利用。
刘先生反映,非法揽客人员在机场出发层十分活跃,他们自称是免费中转住宿酒店的工作人员,借着检查“预订二维码”的机会揽客。
随后,他们会用“免费酒店已经下班”“免费酒店无法升级单间”等理由,引导旅客换成另一家“机场合作的民宿”,来回有专车接送,单间价格是138元。
刘先生发现,所谓的“酒店工作人员”所说的升级单间民宿与机场和酒店的官方服务并没有直接关系。实际上,机场合作的免费酒店并没有下班,除了能提供免费的标间服务,额外支付100元就能升级单间。
负责中转服务的免费住宿酒店工作人员告诉刘先生,经常有旅客向他们反映遇到了“李鬼”,一旦被拉过去,不满意房间希望返回机场,几百米的路程也得支付高额车费。
9月,刘先生通过互联网反映了该事件。9月20日,陕西机场公安发布消息称,根据举报素材,公安机关加大巡查管控力度,严厉打击冒充工作人员揽客乘车、住宿等违法扰序行为。
然而,10月19日,刘先生再次发布视频称,当他第二次到达机场时,依然有非法揽客人员在行骗,问题并未得到彻底解决。
更令人惊讶的是,10月24日,刘先生第三次来到该机场,很快就收到了一位网友发送的名为“机场北站司机群”的聊天截图。刘先生回忆:“6点我办理了值机后,6点40分左右,一个黑车群里就透露了我的行程信息,说‘这个人又要来西安了,你们去机场拉客的注意点,别去了’。”针对此事,刘先生已经向警方报案。
机场:已在改进中转服务
西安咸阳国际机场和陕西省公安厅机场公安局方面均表示,对于揽客拉座等行为,他们一直保持着高压打击态势,但仍存在着问题和漏洞。
西安咸阳国际机场相关负责人称,机场内中转服务标识不够醒目,中转免费住宿的免费乘车点、摆渡车等距离较远,让非法揽客人员有机可乘。近日,机场开始对中转服务项目和内容进行调整:
把车辆标识、工作人员服装的颜色统一确定为橙色;
在T2和T3两楼的到达口设立中转免住宿的专属服务柜台;
将乘车点调整至到达层出口,缩短步行距离,并由专人引导上车,减少与无关人员的接触。
此外,对于依然在机场内揽客的人,公安部门也进行了严厉打击和处罚。机场公安介绍,9月以来,他们已处罚扰序人员超300人次。
如何防范旅客信息泄露?
针对此次事件中可能存在的信息泄露问题,机场公安已经展开了调查,暂未发现工作人员泄露信息的现象。目前,他们正在对互联网、自媒体上被泄露的个人信息进行调查整理,同时继续加强内部管理和监督力度,确保旅客的信息安全。
中国民用航空局近日也表示,将积极协调公安机关开展有关严查打击工作。
一张机票涉及售票平台、航司、代理人、运营商等各个方面,如何从源头上杜绝第三方泄露旅客信息?中国科学技术大学公共事务学院网络空间安全学院左晓栋教授表示,机票涉及的链条太长,任何一方都有可能泄露个人信息。
“个人信息保护法规定,侵害个人信息权益造成损害,个人信息处理者不能证明自己没有过错的,应当承担损害赔偿等侵权责任,这实际上是举证责任倒置,将倒逼机票售卖环节各方切实履行个人信息保护责任。这个过程中,也需要主管部门加大监督与处罚力度,不能总是‘糊涂账’。”
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