提高诉求办理质效 提升为民服务水平

为进一步提高供热集团诉求办理工作规范性，增强整体服务工作水平和诉求办理质量，提高今冬供暖季群众诉求的办结率和满意率，客服中心根据“全市12345平台省供暖直通车办理工作培训会”的要求，组织开展了能力提升专题培训。

在培训会上，供热集团客服中心办件管理岗位人员为办件员现场授课，对市12345政务服务平台网络诉求件办理的操作流程、直接回复和重复件标准以及供暖直通车平台诉求办理相关工作要求、提高反馈率的方法等。此次培训内容运用大量典型案例，采用丰富的幻灯片进行讲解，生动易懂，各办件员就工作中遇到的疑难和关心问题进行了交流互动。会后，参会人员纷纷表示，通过此次培训提升了用户诉求办理的业务水平、开拓了工作视野，在日常工作中遇到的疑难问题也得到了解答，会在今后的工作中进一步发挥‘连心桥’作用，为用户排忧解难。

此次培训会议，进一步明确了网络诉求平台办理工作规范及有关要求。下一步，客服中心将进一步增强责任意识和服务意识，始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，不断创新工作方法，积极化解群众提出的各类供暖诉求，切实提升用户满意度。