黑龙江一社保中心窗口员工上班唠家常？回应来了：系一企业办理多人业务，对话为解答问题

据媒体报道，10月25日，有网友发布视频称，在黑龙江省鸡西市社保中心，一窗口工作人员与办事群众唠家常，不顾排队的人有多少，网友戏称这是“唠家常的窗口”。

网传视频显示，涉事窗口为12号，窗口显示为“请B245号办理”，窗口工作人员与办事群众在交谈，大厅广播叫号：“请B283号到6号窗口办理。”

26日下午，鸡西市社会保险事业中心工作人员吴女士告诉红星新闻记者，经过调查，不存在“工作人员与办事群众唠家常”的情况，且视频拍摄者表示理解并将视频删除。

吴女士向记者详细讲述了事发经过。她称，视频中涉事窗口的工作人员与12号窗口的办事群众并不认识。这名群众是某企业人力资源部的工作人员，和同事一起到该社保中心办理业务，他们需要为企业的多名员工办理业务，由于需要为每个员工一笔一笔地办，因此涉及到多个分业务。按照工作流程，需要在社保中心的楼下提交材料，楼上则由审核人员进行审核。当时，12号窗口的办事群众先在窗口提交一份材料，另外一名同事在楼上办业务，需要等待楼上的审核完成后，再接着办下一笔分业务。在等待审核的间隙，该办事群众向窗口工作人员咨询了其他社保问题，工作人员为其解答，并非唠家常。

吴女士还提到，社保中心为大综合窗口，养老保险、失业保险、工伤保险三险统一办理，面向企业、个人等，每个窗口都能办理。虽然该企业的业务量很大，且目前已连续3日到社保中心办理业务，但社保中心的其他窗口正常为群众办理业务。各个窗口依序叫号，当天并未影响视频拍摄者及后面的群众办理业务。社保中心已向视频拍摄者解释了该情况，视频拍摄者表示理解并将视频删除。