提前六天！鞍山10月26日开始供暖

22日，记者从市住建局获悉，今冬供暖季，全市各供热企业克服诸多困难，将于10月26日启炉热态运行，这意味着，全市照比往年提前6天开始供暖。同时，将根据天气情况，适时进行调整。

我市集中供热在网面积12000余万平方米，实供面积8600余万平方米。全市“冬病夏治”已全部完成，共计维修改造锅炉56台，改造供热老旧管网68.1公里，改造、维修换热站585座，分户改造81栋居民楼。

为满足群众供热需求，我市今年竭力打造30分钟维修圈，实行供热服务网格化。全市各供热企业按照片区管理、责任到人的工作思路提高维修及时率，推行供暖管家服务模式，实行网格化服务，开展访民问暖活动，及时提前公布供暖客服热线，增加话务员力量，加大培训力度，实行24小时值守，确保第一时间高效处理诉求问题，切实提升服务水平和供热质量。

推行应急演练实战化。全市各供热企业均制定了供热突发事故应急预案，组建供热应急队伍12支、储备电焊机等大型应急抢修设备135台，确保出现突发情况时及时有序抢修。10月20日，市供热集团同时在热源厂、工程维修公司、能源利用公司等4个重点部位模拟锅炉失水降压、爆管等突发情况开展应急演练。

执行投诉办理联动化。我市加强省供暖直通车的联动办理，已组织完成了省直通车办理的业务培训，明确了专职负责省供暖直通车诉求办理工作联系人共20人，专职负责办理监督协调工作，协调诉求转办事宜，督促各供暖企业及时办理。同时，市供热集团和海城市已派驻专人在12345平台现场受理投诉，进一步保障省供暖直通车的办理时效。

贯彻供热宣传媒体化。市供热集团在抖音开设账号，加大供热宣传力度。让用户享受“互联网+”智慧供热服务，在抖音平台向群众宣传线上缴费及用热报装、开户申请、报停复用、放气清洗、在线报修、信息查询等线上客户服务系统业务办理流程，引导群众亲身体验“网上营业厅”带来的便捷服务，力争实现“一次性办好”和“零跑腿”的服务目标。

文字：杨峰 陈永祥