七旬老人坐地铁跨城就医，一年多时间他拨打了这个电话50次

“好的，十分钟后我们在老地方等您！”

10月20日中午12时许，武汉地铁葛店南站值班站长邓超，这样回复电话那端一个熟悉的声音。

打来电话的，是家住湖北省鄂州市华容区的韩进老人。

放下电话，邓超快速处理好手头的工作后，推着轮椅前往车站C出口垂直电梯处，等待韩进和他老伴的到来。

原来，今年71岁的韩进有过3次中风病史，独立行走困难。去年8月份开始，他每周都需要到武汉武昌中南路一家医院进行针灸治疗。老伴推着他要坐24站地铁，中途还要经历一次换乘，对于两位高龄老人来说并不算轻松。

从第一次在站内服务两位老人，葛店南地铁站的工作人员就主动温情提示，今后可以提前打电话预约服务，站务员会及时接送，尽可能给予帮助。

“地铁葛店南站的电话，我们已经打了一年多时间了，每次员工都准时出来接我们。”韩进老人说，他们老两口从家到地铁车站，先要坐半小时的公交车，一般在公交到站前，打电话到地铁车站预约服务，车站工作人员就会带着轮椅到电梯口等，然后接他们上地铁。

“将老人送上列车后，我们会和换乘站武汉东站、到达站中南路站联动，实时共享列车号、车厢号、到达时间等信息，方便相关车站能够准时接送老人。”邓超介绍，为韩进老人服务是从去年8月份开始，到现在已一年多时间，次数已有50次。

像这样温情的服务场景，时常出现在武汉地铁。为进一步做好老人、残疾人等特殊群体乘客的服务，武汉地铁早在2014年便推出了“爱心预约服务”，市民乘客可以通过拨打24小时客服热线027-96556预约。今年6月，武汉地铁在此基础上开发了线上“爱心预约”功能，老人和有需要的乘客可以通过“武汉地铁运营”官方微信公众号提前进行预约。

有一位老人从哈尔滨回湖北麻城老家途经武汉，出发前亲属通过预约服务，地铁天河机场站联动航空、铁路，确保老人畅行无忧；另一位汉川老人乘坐城际公交到达1号线码头潭公园站，地铁工作人员提前在公交车上接应，一路护送直至到达目的地；还有一位老人每周三次乘地铁出行，到医院接受治疗，8号线马房山站建立台账7个月内持续接力帮扶……地铁工作人员用“暖心”“用心”“贴心”“精心”“知心”，服务着每一名乘客，汇聚起老人无障碍出行合力。

“今年以来，武汉地铁共接受多渠道爱心预约并提供全过程帮扶出行服务近5000次，其中老人和残疾乘客的预约出行服务占多数；全线网291座车站共收到老人赠送的锦旗、感谢信、表扬电话等500余人次。”武汉地铁运营有限公司运输业务部服务质量主管贺力霞介绍，多元化出行服务预约，一对一、多对一的贴心贴身服务，让“适老化”公共交通出行服务成为日常。