来自河南的“85后”妈妈第一次出远门是去做火炬手

10月20日，杭州亚残运会火炬传递到了桐庐站，第106棒火炬手彭珍左手持火炬跑完全程。

她来自河南三门峡市卢氏县官坡镇，过去几年，她也是靠着左手，单手敲键盘、接打热线。这位在家里努力工作的85后妈妈，活成了两个女儿的榜样。

现在，让她引以为豪的事又多了一件，“第一次出远门来到浙江，就是来做杭州亚残运会火炬手。”

但据彭珍说，她和杭州的缘分，一年多前就开始了。

和大多数河南的小镇姑娘一样，彭珍早早结婚，早早生娃，孩子爸爸去了省外打工，她留在家照顾家和孩子。不太一样的是，彭珍右手天生有疾，平时干活只能靠左手，速度和灵活度天然比别人慢一截，在本来就没太多就业机会的小镇上，她的选择余地少之又少。

一年前，彭珍听说杭州一家互联网企业在招在线云客服，可以在电脑前靠打字回答用户疑问，也可以通过接听热线电话解决问题，工作地点和时间还可以灵活安排。

就这样，彭珍成了一名蚂蚁云客服，负责处理商家支付宝收钱码的相关问题。据了解，蚂蚁集团在其发起成立的蚂蚁云客服平台上，10年累计有超过4.2万人通过兼职客服获得收入，目前每月稳定提供服务的云客服超4000人。他们平均年龄31岁，由小镇青年、全职妈妈、残障群体等组成，来自全国323个城市，1614个区县。其中，女性群体占比高达81%，残疾人占比4%。

尽管是接听电话，但每接打完一通电话，彭珍都要在电脑上给每位用户做备注。高中毕业的她逼着自己靠一只左手学会了敲键盘。

靠着一股狠劲，彭珍用一年时间，从最初级的“学徒”一路做到了最高级别的“神算”，这意味着她可以优先选择工作的时间段和时长。

彭珍每天工作5-7个小时，上下班时间和两个女儿的上下学时间同步。不过，她没有给自己安排周末休息，每到周六周日，两个女儿写作业，她就在接打电话或者参加培训。

彭珍原来还有点担心陪女儿时间少了，但渐渐地她发现，过去这一年，两个女儿比过去变得用功了，学习也明显进步了。“大女儿说看到妈妈每天都在努力工作和学习，觉得妈妈努力的样子好美，是自己和妹妹最好的榜样。”

这名“榜样”现在也是小镇上的“高收入人群”了。眼下，彭珍每个月收入在3500元上下，比小镇2000多元的平均月工资高出一截。她还介绍了身边好几位姐妹加入了蚂蚁云客服的队伍。

彭珍说，她和杭州亚残运会上的运动员们有点像，找到自己的赛场并全力以赴，就是英雄。