金融行业“适老”服务细致有温度

配备语音点钞机、老花镜和老年人专座，设置老年人办理业务绿色通道；对手机银行APP升级改造，解决老年人“看不清”“找不到”“打字难”等问题……随着重阳节的临近，我市不少金融机构采取“请进来、走出去”等方式，向老人群体宣传“大字版APP”“远程智能指导”等适老功能，提升老年客户业务办理的便利性、舒适性、安全性。

随着老龄化的加剧，如何为老年顾客提供适合他们需求的服务，成为各银行持续提升金融服务的一项重要内容，并纷纷针对老年客户制定更加贴心和便利的服务策略，深度探索金融适老化服务。建行鞍山分行全方位打造“港湾+适老化”营业网点，从硬件设施环境到人文专项服务，精准对接老年群体特殊需求，设有“爱心专座”，常备放大镜、老花镜、拐杖、轮椅，智慧柜员机特有“大字版”，客服经理细心指导老年客户使用手机银行等。兴业银行专门设计推出了手机银行APP“安愉”版，页面字体较大，刷脸就能登录，省去输入卡号与密码的流程。针对老年客户可能对当天业务办理不清晰、存在疑问的情况，该行还推出暖心服务卡，将办理业务、业务受理人等信息写在卡上，便于老年客户在对该笔业务产生疑问时能找到对应办理网点及经办人。鞍山银行的中老年客户占到六七成，该行认真做好老年人补助发放、居民社保卡等工作。对于年龄太大或行动不便的老年客户，提供上门服务。

此外，农行、工商、交行、鞍山农商银行等也纷纷从便利性入手，不断优化老年群体金融服务体验，构建“点+网+圈”的生态新模式，全面打造有温度、有情怀的金融服务生态。