4-2服务认证基础

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4-3服务认证通用技术a
5131:44
4-2服务认证基础
5701:43
4-1服务认证基础技术-概论
2835:45
3-4顾客满意度模型及其评价方法
4231:56
3-3服务补救理论与技术
5200:50
3-2服务质量管理理论与技术
2221:21
3-1服务质量及其管理-对服务质量的认识
3133:41
2-3服务与服务管理-服务标准化
3926:54
2-2服务管理的经典理论与技术
3640:33
2-1服务基本理论和技术
3451:41

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