vol.234 危机公关黑色皮革手册（下）：沟通与实操技巧大揭秘

�️ 主播｜老段 Lillian

嗨，大家好！欢迎收听今天的节目！在这期节目的下集中，我们深入探讨了危机公关的重要话题。我们首先强调了协商的价值，指出在处理危机时，有时将大问题化解为小问题或将小问题忽略为无关紧要可能是最佳策略。此外，我们分享了沟通的关键技巧，强调直面困难并掌握四点技巧的重要性。

在节目中，我们讨论了静置策略，探讨了它在危机公关中的作用，以及如何巧妙地运用主动静置来降温紧张局势。我们还详细介绍了有效回应的概念，并强调了回应的顺序对危机处理的影响。最后，我们提出了一个关键问题，即在危机处理中，您是想要解决问题还是只是想要找人背锅？这个问题引发了深入思考，因为在危机公关中，处理问题和推卸责任之间的差异可能产生重大影响。

这期节目将为您提供更多关于危机公关策略和技巧的见解，帮助您更好地应对各种挑战。无论您是企业领导、公关从业者还是对这一领域感兴趣的人，都能从中受益匪浅。

� 我们聊了什么

00:00:57 危机公关下集来了

00:01:33 协商：大事化小，小事化无是最好的

00:06:26 沟通的技巧：必须直面“困难”，才能解决困难，掌握这四点就够了

00:14:54 静置—战略性沉默还是摆烂，其实没那么简单

00:21:20 主动静置—降温

00:22:53 什么是有效回应？回应的顺序尤为重要

00:36:49 你是想解决问题还是想找人背锅

� 制作组

监制：老段

策划：Lillian

后期：老段

设计：老段

� 背景音乐

片头：Prinzhorn Dance School - Crackerjack Docker

结尾：STOLEN秘密行动 - TURN BLACK

⬆️3️⃣ 栏目介绍

坐标：「安全出口FM」大楼3F

楼层名称：「胡聊会议室」

定位：胡聊会议室是一档综合类脱口秀栏目，以风趣幽默的姿态观察生活，轻松活泼的方式碰撞思想，希望大家从我们的嘻嘻哈哈中吸收人间烟火、享受乐趣！

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晚安阁楼（毛毛睡前故事）

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