物业高效解难题 业主致电市长热线点赞

近日，服务于成都市武侯区新界小区的中铁二局瑞城物业团队收到了一份特殊而温暖的“礼物”——一封转自市长热线的业主表扬信。“以前市长热线，转办的多为居民投诉物业服务的事项，没想到这一次收到的是表扬信。”小区物业项目经理高兴地说。

9月25日一早，新界小区物业客服唐睿收到业主微信信息，因私家车位紧邻商业车位，业主车辆多次被擦挂，他感到非常烦恼。收到业主信息后，唐睿立即联系物业项目相关工作人员到现场察看，并向业主了解实际情况，寻找肇事车辆。由于小区建设于15年前，地下车库并未进行监控全覆盖，该业主车位正好位于监控死角，无法从监控视频中查找到肇事车辆。“那可怎么办呢？”业主着急地问道。考虑到业主急迫的心情以及业主车辆后续的安全问题，物业团队提出了在车位旁加装警示桩的解决方案，并紧急联系采购了警示桩，同时与业主商议可自行购买无线网络监控安装在车位上。

在收到业主信息4个小时后，警示桩安装完毕，高效解决了困扰业主多时的问题。对此，业主有感而发，分别向市长热线和物业工作邮箱发送了感谢信，赞扬物业团队用心用情为业主排忧解难的服务态度，真正做到了“急业主所急，想业主所想”。

2023年，成都市住建局建立了物业小区问题用心用情马上解决长效机制，中铁二局瑞城物业认真贯彻落实工作要求、优化服务流程、提高服务效率、提升服务质量，设身处地站在业主角度，不断提高业主诉求的响应速度，切实将用心用情服务落到实处，为业主打造舒适安全的居所。中铁二局瑞城物业相关负责人说：“在用心用情马上解决长效机制运行下，物业小区问题得到了良性沟通，拉近了我们与小区业主的距离，减少了小区矛盾，我们还将继续提升物业服务品质，促进小区和谐文明。”