“庐阳好人”张华春：物业服务就要以真心换人心

“请问是张经理吗？我是10栋的住户，我家的电源坏了，你能派人来给我看一下吗？”

2021年11月的一天上午，正在物业办公室工作的张华春接到合肥庐阳区武警总队家属区警泰苑小区一位老人的求助电话。由于当时其他物业人员都已外出，左脚指头骨折尚未痊愈的张华春了解情况后，便一瘸一拐地来到了老 人家中。原来老人家中墙壁上的电源总开关需要上个螺丝，但因位置比较高，所以求助物业帮忙。张华春搬来凳子站到上面，就在他欠起脚正拧螺丝的时候，只听咔嗒一声，那个还打着钢钉的脚趾头再次骨折。张华春强忍着疼痛坚持帮老人上好了螺丝，此后他不得不再次入院治疗。

张华春是合肥宇诚物业管理有限 公司武警总队家属区的项目经理。由于大家对他都比较熟，关系融洽，居民们都习惯称他为“我们的张经理”，就像一家人一样。但在2021年2月张华春带着他的团队刚进驻家属区的时候，情况可完全不一样，因为之前的物业公司服务让很多居民不满意，大家对物业还存在一定的抵触情绪。 

张华春深知，要想赢得小区业主的支持和信任，就必须靠真心付出，改变小区目前落后的物管局面。武警总队家属区分为十几个区域，有近2000户 业主，是一个住户密集、人员复杂、设施陈旧的老旧生活区。进驻后，张华春决定从改变小区脏乱差的环境开始。他首先从外 面请来了40多人对小区原先的菜园、卫生死角、乱停乱放等乱象进行彻底清理，之后又自筹资金对小区绿化、路面、单元楼道等基础设施进行改善升级，并新安装了多处监控。同时，借助老旧小区改造之机，家属区里又修建了居民广场，新增了420米环形跑道、篮球场、羽毛球场、乒乓球场等一大批硬件设施。

为了进一步提升小区居民的和谐度，维护物业与居民间的关系，张华春又从街道社区、企事业单位返聘了一些有工作经验的楼管大姐，她们就像大家身边的小管家一样，积极帮助业主协调解决日常生活中的一些小矛盾、小问题。

与此同时，张华春配合政府相关部门大力推进小区垃圾分类建设，实现了所有垃圾点定时、定点分类投放，成为亳州路街道垃圾分类的样板小区，引来多家物业前来观摩学习。

张华春和他团队的辛苦付出让这个三年前业主口中的脏乱差老旧小区焕了新颜，如今这里绿树成荫、花香四溢、设施完备，居民生活幸福和谐。

张华春一位同事说：“物业服务是个细活，必须用真心服务、真情付出才能赢得业主的认可。整个2021年，张经理几乎就没有一天休息过，需要做的事情太多了，加班加点是常态，有时四五天都不能回趟家，他就睡在办公室后面房间的小铁床上。”

“物业服务，不论大事小事，只要居民有需求、要帮助，我们都会尽心尽力做好。”在张华春看来，包括居民间的邻里纠纷，只要找到他，哪怕再棘手，他也会义不容辞地帮助化解。比如家属区警泰苑小区9号楼3楼的一位住户，因为16楼一租户卫生间改造中将污水管与雨水管混接，造成3楼住户家中污水倒灌，两家矛盾早在上家物业公司服务时就一直没有解决。张华春了解情况后，带领物业人员多方排查找出原因，又多方协调，最后终于从根本上解决了问题，双方多年的纠纷一朝化解，最终握手言和。由于双方对处理结果都很满意，他们同时给张华春送去了锦旗。

这也是张华春从事物业工作以来，第一次收到矛盾双方同时送来的锦旗。

正是这种想业主之所想，急业主之所急，不计个人得失的服务精神，让张华春和他的团队赢得了业主们的极大信任和支持。张华春也被评为2022年第一季度“庐阳好人”。此外，张华春和他的团队在新冠疫情防控期间，积极投身战疫一线，因为表现突出，多次受到安徽武警总队保障部、庐阳区以及街道和社区的表扬。

主办 | 合肥市庐阳区精神文明建设指导委员会办公室

文稿 | 喜马拉雅安徽 高汉印

主播 | 清蓝云

审听| 喜马拉雅安徽 张文哲

编辑 | 喜马拉雅安徽 张文哲