“双节”期间 郑州12315受理各类诉求1万余件

10月8日，记者从郑州市市场监管局获悉，“双节”期间，为保护消费者合法权益，维护节日消费市场秩序，郑州市12315投诉举报维权中心坚持24小时人工值班值守，确保热线畅通，及时受理投诉举报。

节日期间，平台受理各类诉求10742件，其中，咨询5739件，投诉3771件，举报1232件，目前已全部分流转办，投诉举报案件正在处理中，其中已办结210件。消费者反映的问题主要集中在食品安全、售后服务、虚假宣传等。

数据显示，“双节”期间，咨询类诉求主要有消费维权知识、网络购物纠纷、案件办理进度、食品安全等市场监管问题；教育培训退费、娱乐演艺退票、客运运输服务等非市场监管问题。

投诉方面，从客体类别来看，投诉排名前五的分别是食品785件，餐饮和住宿服务552件，销售服务314件，服装、鞋帽200件，化妆品107件。从问题类别来看，投诉前五名的分别是合同1077件，食品安全727件，售后服务730件，质量386件，不正当竞争253件。

举报热点主要集中在三个方面：商家发布的广告涉嫌虚假宣传或夸大宣传，欺骗和误导消费者，如非特殊用途化妆品宣传具有“抗衰老”功效；餐饮服务环节经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品存在食品安全隐患，食用后身体不适；网购产品收到货物后发现与宣传性能不一致，商家不及时履行退换货服务等涉嫌欺诈消费者行为。