以高标准服务迎接进京“大客流” | 新京报快评

今年中秋、国庆“双节”连休八天，多地预计游客接待量将创下新高。对于超大城市北京来说，这也是一场不小的考验。

日前，北京市人民政府新闻办公室组织召开的新闻发布会介绍，根据在线平台预订预测数据，“双节”假日，北京为热度最高的国内旅游目的地城市。预计全市接待游客1283万人次，按可比口径同比增长60.8%，比2019年同期增长21.9%。

事实上，北京旅游市场的复苏速度，在全国来看都具有相当的代表性。如在今年暑期，北京也是全国最热门的旅游目的地之一，相关热门景点更是出现了“一票难求”的盛况。应该说，经历了暑期高峰的考验，北京旅游市场已然更加成熟，相关接待保障能力也将进一步提升。

此次发布会就介绍，为服务好“双节”期间的游客，北京市文旅局推出了30条“漫步北京”主题游线路，以及50款“北京礼物”及文创产品“两节礼单”。

此外，为最大程度满足“双节”假日游客的参观需求，部分热门景区、博物馆、科技馆等在节前已对自身日最大承载量和瞬时最大承载量再次进行了科学测算研判，在确保安全和游客体验的前提下，人性化调整了每日放票时间，增加了每日接待服务量，适当延长了开放时间。有条件的景点还将为游客提供夜间参观游览服务，以缓解假日服务接待上的供需矛盾。

当然，考虑到此次北京全市接待游客数量将创新高，再加上持续时间长，很多方面的旅游接待工作可能还得做好更充分的准备。如在酒店服务方面，就需要防范酒店、民宿等单方面毁约或串通涨价、价格欺诈等行为。同时，要注重酒店等重点场所安全措施的落实到位。

还要注意的是，北京作为常住人口超过2000万的超大城市，旅游旺季不仅外来游客多，本地旅游需求也大，如此相互叠加就很容易让一些热门景区出现“大客流”。

对此就需要提前完善各类应急预案，做好客流实时监测预判预警，并据此充实服务力量，完善服务机制。一方面，游客不妨错峰出游、优化游览线路；另一方面，景区也许挖掘接待能力提升的潜力。在保障游览体验的同时，也有效防范可能产生的安全风险。

另外，停车难、如厕难、网络信号弱等，往往是旅游旺季中热门景区的共性问题，对这些比较集中的“槽点”，一些热门景区也可以通过有针对性地临时增加相关资源的供给，或是强化对游客的信息提示等来尽力缓解给游客带来的不便。

“黄金周”假期，对游客来说是休闲时间，但对于直接与城市运转相关的职能部门、工作人员及市场经营主体来说，则是必须全力应考的“最忙碌”时候。

尤其是当游客数量创新高之时，更不啻为是对城市综合治理能力的一种压力测试。只有每个环节，如交通、景区、酒店等紧密配合、衔接，才能合力为游客创造一个安全、舒适的游览环境，也对得住上千万游客的信赖与期待。

一句话，各方不妨以高标准的服务来匹配“热度最高旅游目的地”。在当前背景下，这一点还事关消费信心的提振，更值得大家全力以赴。