“上海迪士尼门票快速通行证尊享卡,豪华12大项目免排队,最便宜的只要599元”——看到这样的产品信息,对于假期想来上海的游客而言,是不是很心动?上海迪士尼乐园度假区官方小程序显示,自9月28日起,乐园单日成人票定价已经要599元甚至更多。如果买了上述服务,不用多花钱,还能用更少的时间体验更多的项目,不是很划算吗?
记者调查发现,“599元快速通行证尊享卡”只是噱头。随着假期临近,部分商家、“黄牛”利用信息不对称,捏造了“优惠票”“预约票”等商品通过互联网平台兜售,甚至将免费的预约服务标价为门票,误导游客。
“599元快速通行证”看得到买不到
很多在线旅游平台上,都有名为“上海迪士尼VIP服务”的商品在售。大部分将乐园门票与园内体验捆绑在一起。其中,有的商家开价非常低。例如,某商家产品页面显示9月27日的“门票+免排队入园+8FP+班车接驳”的“VIP服务”只要599元,而当天上海迪士尼乐园的官方成人门票标价为475元。
记者向商家询问如果“现在买了,下午可以用吗”,被告知“VIP是需要提前预定的”“当天不安排,特地设置的防拍价”——然而,常规商家设置的防拍价往往是正常售价数倍甚至数十倍,而不是像该商家这样,用低价“防拍”。
记者又问,页面显示有当天的服务,是不是拍下就能用;却被商家告知,“订单都需要二次确认”“当天不安排会自动退款”。
可见,商家给出的“599元”只是诱饵,看得到却买不到。
那么,“非当日”的产品就划算吗?也不一定。
以该商家为例,其9月28日的“门票+免排队入园+8FP+班车接驳”服务为1135元,同日上海迪士尼乐园官方小程序的“迪士尼妙游一日套票”为1339元,包含官方定价599元的当日成人门票和6个体验项目的快速通行服务。
表面看,似乎是商家的便宜不少,可当记者就28日的服务咨询商家时,又被告知,1135元的价格同样买不到,28日上午9时左右入园的票价为1450元。可见,商家售价与官方定价的价格差距又缩小了。
更有知情人士透露,迪士尼的快速通道服务其实是浮动定价。虽然官方小程序的“套票”为一口价,但消费者可以单独购买门票后,入园后再通过官方App购买。快速通道服务根据客流情况有所不同,平峰和高峰的售价相差甚大。所以,即便在“商家服务为真”的前提下,也不能保证商家给出的是优惠价。
亲历:以为可以“免排队”,不料排了更多队
为什么知情人士提到了“假服务”呢?不少消费者已经有惨痛经历。
游客COCO暑假带孩子去上海迪士尼乐园,由于是第一次游园,希望体验更好些,就通过短视频平台购买了不含门票、人均400多元的“快速游玩套票”。“短视频里显示,导游会带领游客前往每个项目,走预约通道,有预约等候卡,没想到现场是我们自己排队。”她说,那个“导游”的生意很不错,一个人带着20多个人在乐园里跑步,“像我这种带着孩子的特别累,体验很差。”
最糟心的是,“导游”设计的路线并不合理,COCO一行人走了很多冤枉路,却错过了不少项目。最后“导游”竟然找了个理由撇下他们不管了。事后,COCO找平台客服理论,却发现在集合时“导游”要求他们先确认订单,相关钱款已经打到“导游”账上,平台无法处理。
游客乌女士的代价也不小。她在OTA平台按人均2000元的价格购买了12个项目的快速通道服务,结果发现“导游”只为她预订了6个项目;约好的全程陪同也缩水成“导游”发定位,乌女士带着孩子与他汇合。“如果不是我觉得体验环节有问题、咨询了工作人员,还不知道他少买了一半项目的快速通道服务。”乌女士说,该“导游”同样要求先确认收货,再提供服务。最后,她与平台交涉,得到了支付费用一半的退款。
记者调查发现,用“‘导游’带领排队,哪里人少排哪里”的方式冒充“VIP服务”,以及“缩水购买官方快速通道服务”是这类VIP服务骗局的主要表现形式。部分投机分子或无良商家利用消费者不熟悉景点票务信息、路线等,捏造出不同名目的“VIP”服务。
事实上,在相关景点的官方渠道,如官网、公众号、小程序、App上,通常都有景点介绍,各项服务也明码实价,消费者按需选购,就能避开陷阱。
免费预约为何变成收费门票?
利用信息差谋利,不仅存在于上海迪士尼乐园这样的收费景点,一些免费开放的“网红”地标也被投机分子和不法商家嗅出“商机”,甚至将免费服务公开叫价。
游客苗苗带孩子游上海时,看中了陆家嘴地区上海中心大厦里的朵云书院旗舰店。还没找到书店,她就被“黄牛”搭讪,表示书店要预约才能去,“门票”限量供应,每张10元。苗苗信以为真,当场付款,并收到一张有二维码的手机截图。可在“检票”时,她被告知,预约凭证截图无效,而且书店预约只是为了控制人流,并不收取任何费用。
游客小波知道朵云书院预约后可以免费入内,但她发现网上“黄牛”的叫价高达45元一个人。“我是因为预约满了,想在社交平台上看看有没有没空去的人,协商一下。没想到发现了很多‘黄牛’。”
记者在某二手交易平台联系到兜售朵云书院预约码的商家。该商家称,假日期间每天的预约码都有,每人19.9元。
不过,搜索朵云书院预约官方小程序“佰朋商城”可以看到,目前除了陆家嘴旗舰店需要预约外,其余门店都无须预约。旗舰店的预约规则不仅告知了时间,而且明确表示,截图凭证无效。
记者尝试发现,虽然10月3日前的名额已经约满,但此后日期尚未开放预约。不少热心网友也通过社交平台分享经历表示,按照官方小程序预约通道开放时间预约,约上的概率并不低。
由此可见,避免“假VIP服务”“假门票”陷阱,并非没有途径:
一方面,游玩前应当进行必要的准备,可以通过目的地官网、官方公众号等了解预约、购票等信息,不让虚假广告和“黄牛”有可趁之机。
另一方面,不要贪图便宜,尽可能通过官方渠道选购门票或相关服务。即便通过第三方平台,也要尽量选择景点的自营商家,避免买到“假服务”。
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