评论丨公厕设厕长和总厕长，看“广告”更要看“疗效”

如果有更好的管理方式与机制，没有厕长，公厕也会一样被管理得井井有条；如果管理方式与机制不科学不到位，即使市委书记当“总厕长”，恐怕也无济于事

近日，有旅客驾车途经河南交投服务区管理有限公司直属分公司辖区巩义服务区时，看到公厕醒目位置悬挂有“公厕长公示牌”，分别介绍了该公厕的厕长和总厕长的姓名和联系电话。“公厕长算是什么级别？”其将图片发到网上，迅速引发关注。

↑引起争议的厕长和总厕长公示牌。图据网络

公厕不过是方便之所，居然设立了“厕长”，还设立了“总厕长”，甚至有网友调笑道，“厕所不带长，放屁都不响”？

厕所设长，之所以让人感觉新奇，首先是容易让人联想到这未免太“官本位”了。没有个官位，硬是要强设个官位，虽然这“官名”不大体面，但倘若因此多享受到一份职务补贴，势必要增加公共服务成本。如此倒是值得认真计较一番的。

不过，据当事厕所管理单位相关工作人员解释，“服务区公厕使用频率高，公示厕长和总厕长，目的是方便厕所管理。”一般由服务区经理兼任总厕长，公共服务部部长兼任厕所长，无论是厕长还是总厕长，都是企业职工，如果公厕没水了或者需要维修等问题，他们第一时间知道，就能更快地去协调解决问题。

如此一解释，人们就明白了。有网友开始点赞说，挺好的，责任到人，没人负责就没人管理。对于服务区来说，公厕能不能正常使用，关乎服务区的形象，更关乎旅客的切身利益与服务体验。服务区设厕长，体现了对公厕工作的重视，值得鼓励。

其实，在服务区设立厕长，说到底只是一项工作措施。设立厕长，不光要看“广告”，更要看“疗效”。一方面，厕长与总厕长公示的电话要能否打通，千万别像个别地方公示了领导电话，但群众有事打电话时，要么是空号要么永远是忙音，这样的公示不仅是形式主义，更有损公信力。另一方面，打通之后，厕长能否虚心听取意见和建议，能否及时解决问题更是关键。

设立厕长的做法，其实并非河南交投服务区首创。比如有的地方多年前就成立了厕所整治小组，由市委书记担任“总所长”，城管局局长兼任厕所长，城管局中层以上干部分别联系一座公厕，实行“一厕一长”制。这些“一厕一长”制坚持了多久不得而知，但似乎并没有得到大面积推广，否则现在人们就不会见到“厕长”“总厕长”而莫名惊诧了。

说到底，设不设立“厕长”并不重要，这是管理方式问题，涉及到管理效能。如果有更好的管理方式与机制，没有厕长，公厕也会一样被管理得井井有条；如果管理方式与机制不科学不到位，即使市委书记当“总厕长”，恐怕也无济于事。相较于依赖于权力而维持的管理秩序，科学有效的管理机制可能要更可靠更持久。

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