封面评论｜酒店推出“楼梯间房”，基于更详实的信息告知才有消费公平

□蒋璟璟

近日，有游客吐槽称，被北京一家快捷型酒店刷新了认知。其发布的图片显示，该房间仅能容下一张单人床，去到床上还需步行下一段楼梯。预订信息显示，该房型为单人间，6平米，封闭窗，1张1米单人床。品牌方客服表示，一般而言，正常上架的房型都提前做了规划，通过了品牌方专门的审核和检测；楼梯间房，正常入住没问题。客服还表示，对比其他房型价格，该房型便宜不少，能满足一些特定客户的需要。

今年“五一”期间，就有“99元大厅睡沙发”的极限操作引发全网围观。而最近，“北京一酒店国庆楼梯间房650元1晚”的新闻，更堪称有过之而无不及。不难看出，面对爆棚的住宿需求，酒店开拓房源，几乎无所不用其极。其对于空间的极致利用，甚至连犄角旮旯的边边角角都不放过。但凡有点空地，够搁一张床，就是一间房——“酒店客房”标准之低，叫人瞠目结舌。

是楼梯间，也是650元一晚的客房。国庆长假，热门城市住宿市场供需失衡、“一床难求”，在此语境下，这错乱的一幕，天然有种种现成的解释。在这种阶段性的极端行情内，“住酒店”被重新定义。一方面，消费者选择面收窄，对房型的条件、价格等等指标，被迫提高了的容忍度；另一方面，酒店经营者各显神通，对内不断“挖潜”、对外不断试探。其基本的思路，当然就是提高客房数量和客单价，藉此实现整体营收的最大化。

值得注意的是，此番引爆舆论的“楼梯间房”，乃是一位游客误打误撞入住“大受震撼”，而后发帖晒图分享才意外曝光，其后媒体才顺藤摸瓜，发现该房型在国庆期间居然标价650元之多。换而言之，倘若只从线上预订平台的房源信息看，是看不出该房源的“门道”的。其挂在网上仅被标注是“单人间”“公共卫浴”，丝毫没有提及“楼梯间”这一关键信息。如此这般，显然有避重就轻、瞒天过海之嫌疑，酒店选择性告知信息，这必会构成对消费者决策的误导。

酒店经营，作为一门高度成熟的生意，方方面面都有着明确的规范。应该说，安全与诚信，始终是其底线。试问，诸如“楼梯间房”之类的异类客房，是否符合相关消防标准？而鉴于其自身的特殊性，其在线上预订环节，是不是有进行更详尽描述、更充分说明的义务？

倘若是合规的产品，但凡如实宣传、明码标价，那么就算“颠覆认知”，也是无可厚非的。而真正的问题，恰恰在于，在一个强势的“卖方市场”背景下，不少经营者疯狂踩线、浑水摸鱼。针对凡此种种迹象，各方确有必要强化甄别，从净化节日市场、守护消费者权益的立场出发及时治理，从中传递正确信号、引导明确预期、避免行业失序。