10余人排队近50分钟？茶颜悦色回应“有意让顾客排队”

22日，话题#顾客吐槽茶颜悦色点餐方式像智商税#在微博上引发热议，一度冲至热搜第一。

有消费者吐槽，自己在机场候机时买茶颜悦色奶茶，十多个人的队伍，排队花了近50分钟才拿到产品，认为其营销方式不合理。

22日，记者就此事向茶颜悦色方面求证，相关负责人表示公司“现做现出”取杯方式在推进过程中，确实有没做到位的地方，虚心接受顾客建议。“核销二维码是之前叫号方式的迭代，取杯逻辑是先做眼前人。这个基于产品特性，我们出品的初心是希望消费者喝到新鲜的鲜茶。”

该负责人称，“现做现出”取杯方式的初衷是为了减少顾客的等待时间，改善顾客体验，消费者可以根据自己的时间安排，自由选择取杯时间。“真的不是有意让顾客排队，我们会持续优化。”

十多个人的队伍排了50分钟？

前述消费者称，自己起初以为是排队扫码点餐，等排到自己才被告知，需要先去另外一边付款拿取餐码，然后再拿取餐码排队扫码取餐。自己排错了队，只好重新排，十多个人的队伍，等拿到奶茶花了将近50分钟。“这样的营销方式，似乎是在故意营造人很多的场面，像智商税，令人十分不悦。”

这一经历引发不少网友共鸣。“第一次在长沙买的时候也惊呆了，哪有排完队付款还要继续排队取餐的？”“之前去过湖南长沙，理解不了的一点就是，遍地都是茶颜悦色的店，为什么还有这么多人排队？”

正在长沙旅游的李女士表示，自己在当地茶颜悦色门店买奶茶时，也遇到了类似的情况。“下单完之后，需要再扫一下小票上的码核销一下，才会有人给你做，不核销就先不给你做。店员说，有的人下完单之后就去别的地方逛了，什么时候过来核销，什么时候再给做，意思是这样就能保证你回来之后喝的都是现做的。”

李女士认为这样确实比较麻烦，对于像她一样需要当时喝的消费者而言，就意味着还要再排一次队，浪费了一些时间。“我昨天去买的时候，店里有三五个人，等了十分钟左右，做得比较慢。”

还有网友认为，茶颜悦色“卖的不是奶茶，卖的是营销”“故意营造人很多的场面”。

曾因“罚站式”取餐上热搜

今年2月，茶颜悦色“罚站式”排队取餐也曾引发热议。

彼时，不少网友吐槽称，所在地的茶颜悦色门店更改了取餐规则，点单后被要求不能离开，必须在现场按顺序排队取餐，一旦离开队伍就要重新排队。

2月9日，茶颜悦色官方微博发文致歉称，春节过后，尝试在小范围的门店内测一种新的点单取杯方案，目前，为期3天的内测期已结束，内测门店现已恢复至之前的点单取餐方式。

不过，在致歉之后，有媒体在武汉探访发现，仍有部分茶颜悦色门店点完单后，必须在现场排队取餐，门店店员称，并未接到取消排队取餐的通知。

作为奶茶界的网红品牌，茶颜悦色给不少消费者留下的第一个印象便是“排长队”，在社交媒体上，经常能看到，有人为喝到一杯茶颜悦色不惜排队两三个小时，甚至更久。但如此强制性排队取餐，不少人表示还是第一次见。

据悉，茶颜悦色此前并不强制要求消费者排队取餐，很多门店也都是采取叫号取餐的形式，消费者在点餐完成后，等待系统叫号即可，无需在取餐处排队等待。

对此，网友纷纷表示：“其实不用靠排队显示自己火”“太傲慢了，不把消费者的体验放在首位”“我是来消费的，不是来罚站的”……

公开报道显示，茶颜悦色自2013年成立至今，目前已在全国开出500余家门店，拥有7000余名员工。除茶颜悦色外，该公司旗下还有咖啡品牌“鸳央咖啡”、新中式青柠茶饮品牌“古德墨柠”。