正观快评：花西子的道歉，没说到点子上

“抱歉我们来晚了，有几句掏心窝子的话想跟大家说。”9月19日，花西子的道歉信姗姗来迟。

有人将这封信拆开分析，发现这封451字的信共有三个部分：154字抱歉，218字宣传，12+67字套话。花西子将过半篇幅放在了品牌的成长故事上，却只字未提79元的眉笔定价与李佳琦的不当言论，这样的道歉不仅很难被称为“掏心窝子”，更是没说到点子上。

实际上，对于站在风口浪尖的花西子眉笔，虽然有人质疑79元的定价“贵过黄金”，但是有不少消费者还是表示，这样的价格相较其他品牌而言，也是可以接受的。可以看出，大多数消费者是理智的，也愿意给花西子一个解释机会。然而，花西子将这个机会看作是品牌宣传的好时机，显然是看错了。

花西子的品牌成长之路，不是消费者想听的故事，消费者更希望花西子能对几天来的争议予以回应。梳理舆论发酵以来的诸多质疑，主要包括以下三个方面：

其一，花西子平均申请的专利虽有100多项，但大部分是外观专利，与其他品牌相比，缺少技术竞争力；其二，花西子产品为代工模式生产，而代工模式的品控一直存在争议，因为品牌方往往无法有效监督数量众多的代工企业；其三，花西子与李佳琦深度绑定，两者之间存在销售提成。

总的来说，公众质疑的是花西子过度营销、产品力弱、赚流量赚快钱。对于以上的这些争议，花西子不会全然不知情。然而，几天的“冷静期”让花西子只琢磨出了一封揣着明白装糊涂的道歉信，消费者自然也会对花西子究竟真诚与否的问题打上个问号。

说到底，消费者希望自己付出的金钱，可以更多被用于产品本身，而非营销费用。用料扎实、设计精美的产品，消费者当然愿意买单，但问题是，花西子眉笔79元的定价是何依据？其中产品成本占有多少比例？营销推广又占多少比例？带货主播的分成模式如何？销售渠道层层盘剥的是不是消费者的口袋？

花西子“传承东方之美”的产品定位有目共睹，也收获了千万好评。但尖锐的质疑不能靠软绵绵的回应化解，更不能仅抛出“国货”当安全盾牌，如此反而会消耗消费者的耐心，消耗消费者对品牌的好感。

国货品牌的姿态是百花齐放的，而我们愿意支持国货，是因为大多数国货品牌脚踏实地，踏踏实实做产品的态度，在当今快节奏的环境下，弥足珍贵。也许拿出这样的态度，将注意力放回到产品本身，才是花西子最好的“公关”。