别为“接话慢的静默”着急，抢话只会失礼

《说话之道：好好接话》
2023.09.10
7　别为“接话慢的静默”着急，抢话只会失礼
假如你努力想讨好别人，总是觉得“不讲些什么不行”，却一句也说不出来的时候，不用强迫自己想出话题与人聊天，给对方“思考空间”并且静待他开口，就能跟人持续对话。
聆听时不能慌张，别急着把对话填满
A：“你喜欢吃菜噢？所以讨厌吃肉吗？”
B：“不，不是讨厌……”（沉默几秒）
A：“明白！明白！因为你主要吃菜都吃饱了，吃不下肉了吧！”（慌乱地填补沉默的空白）
B：“啊……”（又沉默数秒）
A：“对！对！那我是不是也学你以吃菜为主好呢？”（又焦急地要填满沉默的时间）
B：“……”
只是几秒钟的时间，每次当B沉默，A就设法填补空白，接二连三地插话，完全阻碍了B要说话的时机。“一时语塞”跟“没有开口的意愿”是两回事。如果再给B一些思考的时间，B应该就有话可说。
而A说：“你主要吃菜都吃饱了，吃不下肉了吧！”也是独断地决定B的心情，会给人极大的压迫感。B也许只是单纯在减肥或是对肉过敏，不论是哪种情况，强行接话只会令对方失去回话的意愿。
无法“等待对方回话”，可能会产生沟通分歧。
虽然跟上对方的步调回应确实很重要，但现实里有不少人需要时间整理思绪，说话的节奏也较为悠闲。但因为怕陷入沉默，所以抢在别人回话之前开口，就是以自我为主的失礼行为。
善解人意的“等待回话法”
等待对方回答你问题的时候，若是释放出“赶快回话”的氛围，会令人备感压力，反而无法集中思绪。你要做的是酝酿“可好好思考再说”的气氛，只要脸上堆满笑容，表现出和蔼又游刃有余的表情给对方看。或是可以直接说：“不好意思，出了个难题给你……你慢慢想没关系。”
情况许可之下，你就跟对方说：“我去厕所。”借机离开一下。若是时间充裕，还可以讲：“下次碰面再告诉我也行。”借此当作对方的课题，巧妙地给人留下思考时间是最棒的做法。等待对方回话亦是炒热聊天气氛的重要方法之一。
Key Point
提问之后，“等待”对方回话是一种礼貌。

8　面对激动情绪，用“我懂你”取代“建议”
“真是够了！还说为了团队着想，职责就得分明，可是大家都不合作，竟然还说：‘我们团队的强项就是各有各的性格，各自发挥能力啊！’不过就是些耍脾气的人啊。再这样下去我们的团队都要解散了！”平时不会失控生气的人说出这种话时，你会对他说什么呢？
在人们情绪激动、欠缺冷静时，不要评判对方是对是错，重要的是先让人看见你无条件支持的态度。无论多么想否定或劝诫对方，一定要忍耐，别说话并且坚定地表现出“我是最懂你的”。
可提建议的时机是等对方冷静下来，有心情接受他人建议的时候。若你发自内心为对方着想，就得先完全接受他激动的情绪。说来简单，但没有很深的“爱”是贯彻不来的——意思是说，要是有人能默默地让我们发泄情绪，你一定会觉得他很爱你。
我们回头看看这节开头的例子，千万不要一听对方说完就给建议：“你是不是认真过头了？就随队员的意思去做一次呢？”反而应是很坚定地对他说：“你要真这么觉得，就去做你想做的事！”
坚决的支持态度会令对方陶醉在其中。如果他本身也有所犹豫或反省，应该就会对你说：“我这样做是不是不太好？队员的意见是不是也有些道理？”这就是心里想接受他人意见的信号，此时你就可以讲点自己的看法，悄然地给予对方鼓励：“我不觉得你的想法不好。不过要是你有点犹豫，就试着和其他人一起找出彼此都能接受的方式，你觉得如何呢？”对方一定会说：“好的！我试试看。”
Key Point
如果有人百分之百支持自己的言行，人们就会感受到强烈的肯定感。