小区精细治理赋能 宜居品质稳步攀升

“如今小区变化可大了，环境提升了，诉求通道畅通了，大家也变得更热心起来。”近日，家住温江区地铁首座小区的廖女士谈起小区在今年内的变化，连连称赞。

地铁首座小区位于温江区天府街道，是辖区小区精细化治理的示范点位之一。今年以来，天府街道紧紧围绕改善民生，多点发力，不断创新管理模式，着力推进物业服务品质提升，推动小区治理持续“向善”，提高居民获得感、幸福感。

强化党建引领 推动多元力量共担

天府街道充分发挥小区党支部引领作用，树牢“共建共治共享”治理理念，充分尊重居民的“主人翁”地位，以楼栋为单位，广泛征求小区居民意见，选举楼栋代表33名，构建党支部、网格、楼栋代表“1+1+33”议事协商机制。

“居民有诉求，支部有响应。”地铁首座小区党支部书记张久海说，小区大门由于缺少必要的安防设施，外来人员经常随意出入，小区内曾出现盗窃等治安问题，引发居民强烈不满。为解决这一顽疾，在社区党委的指导下，支部联动网格、楼栋代表、物业公司经过近2个月的多轮协商，最终由物业公司牵头，在大门增设人脸识别系统，解决困扰居民身边的痛点难点问题。同时，针对高空抛物这一乱象，支部链接第三方公司资源，引进高清监控系统，有效制止个别居民随意乱扔乱抛现象。

今年以来，为强化多元力量共担，街道、社区、小区党支部进一步发力，整合街道、社区干部职工以及小区骨干力量，构建包保组团小区工作体系，挖掘、整合首批多元力量36人。结合城市“啄木鸟”行动、“在地光芒行”公益品牌，发动党员、志愿者等多元力量120人，开展“问题大家找·整改我来办”主题活动7期，发现问题52个。对所有问题实行建档管理，由物业公司逐一明确整改措施及时限，问题整改率100%。

示范推动“双晒”工作 赢得广大业主信任

今年以来，在社区党委、小区党支部指导下，物业公司本着信息公开透明的原则，在地铁首座小区开设“物业服务季报”“收支季报”公示专栏，全程接受居民监督。“阳光透明、相互信任是物业服务企业良性发展的前提和基础，着力解决物业服务信息不对称、收费不公开、质价不相符等突出问题是我们一直坚持的事。”地铁首座小区物业项目经理何开银说。

通过晒服务、晒收支“双晒”工作落实，充分保障业主的知情权、参与权、监督权，让物业服务企业在阳光下透明运行，拉近物业企业与小区业主“心”的距离。“通过‘双晒’公示栏，我们每名业主可以一目了然地看到物业干了什么、小区收益在哪里？这种做法，让我们每位业主更放心。”小区业主饶女士在谈及小区“双晒”工作时满意地说。

记者获悉，在街道、社区、小区党支部、物业公司的共同努力下，地铁首座小区的各项信息更加公开透明，“双晒”工作也走在街道前列。5月18日，地铁首座小区迎接成都市、温江区住建局“双晒”机制调研，得到部门高度认可。

畅通居民诉求通道 找准切口扮靓小区环境

为有效化解小区矛盾纠纷，畅通居民诉求反映渠道，今年5月，地铁首座小区在单元、楼栋设立“有事请您说”微信小程序，后台链接物业公司、社区，居民通过小程序拍照上传、线上反馈的方式反馈诉求，按照问题等级分类施策处置。一般问题4小时内快速响应、处置反馈；中等问题4小时内响应，24小时内办结；疑难问题4小时内以上门、电话方式与业主沟通，向业主明确整改措施、整改时限。社区明确专人，每日查看业主诉求处置情况，督促物业公司按时办理，推动实现小区矛盾“不出门”，让物业服务“更暖心”。截至目前，收集居民诉求60余个，按时办结率、居民满意率实现100%。

小区的整体环境与居民生活息息相关，提高居住环境品质和提升居民环保意识至关重要。每到夏天，垃圾桶传来的一股股酸臭味一度成为居民投诉的重灾区。针对这一问题，地铁首座小区党支部、楼栋代表、物业公司协商论证，全面开展入户宣传引导，启动垃圾分类试点工作，取消布局零散的垃圾桶摆放点，集中打造定时定点投放点位3处，升级改造垃圾中转房，引入厨余垃圾处理设备，实现厨余垃圾在地减量，发动志愿者150余人进行现场分类教学和投放引导。

“如今，我们小区除投放时段外，再也看不到垃圾桶的存在了，垃圾桶散发异味问题得到根治，垃圾分类‘分’出小区高颜值、高品质。”居民陈大爷告诉记者。