3.1.1 a)-3 合格评定的对象

合格评定的对象   

产品。

GB/T19000标准3.7.6条款“产品”：在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织能够产生的输出。在供方和顾客之间未发生任何必要交易的情况下，可以实现产品的生产。但是，当产品交付给顾客时，通常包含服务因素。通常，产品的主要要素是有形的。产品包括硬件、软件、流程性材料。硬件是有形的，其量具有计数的特性(如轮胎)。流程性材料是有形的，其量具有连续的特性(如燃料和软饮料)。硬件和流程性材料经常被称为货物。软件由信息组成，无论采用何种介质传递(如计算机程序、移动电话应用程序、操作手册、字典、音乐作品版权、驾驶执照)。

产品认证是最早开展的合格评定活动。

服务。

1）服务的定义。GB/T19000标准3.7.7条款“服务”:至少有一项活动必需在组织和顾客之间进行的组织的输出。通常，服务的主要要素是无形的。通常，服务包含与顾客在接触面的活动，除了确定顾客的要求以提供服务外，可能还包括与顾客建立持续的关系，如银行、会计师事务所或公共组织(如学校或医院)等。通常，服务由顾客体验

服务的提供可能涉及，例如：

——在顾客提供的有形产品(如需要维修的汽车)上所完成的活动

——在顾客提供的无形产品(如为准备纳税申报单所需的损益表)上所完成的活动

——无形产品的交付(如知识传授方面的信息提供)

——为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店)

2）服务的分类。服务的分类方法有：联合国统计署国际标准产业分类法(ISIC)、北美产业分类体系(NAICS)、辛格曼服务业四分法、WTO《服务贸易总协定》分类法、欧盟经济活动产品分类体系(CPA)。联合国统计署、国际劳工组织、联合国教科文组织等国际机构支持辛格曼服务业四分法：消费性服务业、生产性服务业、分配性服务业和由政府或非政府组织提供的公共服务四大类。

3）服务认证是合格评定活动之一。

管理体系。

GB/T19000标准3.5.3条款“管理体系”：组织建立方针和目标以及实现这些目标的过程的相互关联或相互作用的一组要素。一个管理体系可以针对单一的领域或几个领域，如质量管理、财务管理或环境管理。管理体系要素规定了组织的结构、岗位和职责、策划、运行、方针、惯例、规则、理念、目标，以及实现这些目标的过程。管理体系的范围可能包括整个组织，组织中可被明确识别的职能或可被明确识别的部门，以及跨组织的单一职能或多个职能。

审核是一种评价管理体系有效性的方法，以识别风险和确定是否满足要求。

人员。

人员是指从事认证、审核评审、检验检测等合格评定活动相关的人员。《合格评定基础》一书认为，与认证有关的人员通常包括六类人员：认证方案制定人员、认证方案管理人员、认证申请评审人员、实施认证的审核或检查人员、认证人员能力评价人员、复核与认证决定人员。在产品认证、检测的合格评定活动中，检测人员也是非常重要的人员

对人员能力的评价及其管理是合格评定活动的重要组成部分。

过程。

GB/T19000标准3.4.1条款“过程”：利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。

过程的“预期结果”称为输出，还是称为产品或服务，随相关语境而定，存在与顾客有接触的输出叫服务，没有与顾客接触就可以产生的输出叫产品。一个过程的输入通常是其他过程的输出，而一个过程的输出又通常是其他过程的输入。两个或两个以上相互关联和相互作用的连续过程也可作为一个过程。组织通常对过程进行策划，并使其在受控条件下运行，以增加价值。不易或不能经济地确认其输出是否合格的过程，通常称为“特殊过程”。

过程作为合格评定的对象，应对过程满足规定要求的程度进行评价，也可对其过程因素的满足程度进行评价，如良好农业规范(GAP)的认证等。

机构(认可的对象)。

机构是指从事合格评定活动的组织，如认证机构、检测机构、检验机构等。通常通过认可活动对合格评定机构的管理和能力进行评价和证明。

其他。

其他合格评定的对象，例如碳足迹、碳核查，温室气体、水足迹、节能、新能源等评价或审查。