媒体大咖论道“客户端”运营秘籍

在中国报业新媒体发展大会上，进入“报业媒体深度融合十年：经验与挑战”客户端沙龙环节，主持人、复旦大学传播与国家治理研究中心主任、中国新闻史学会应用新闻传播专委会理事长张志安抛出的两个问题，让现场发言踊跃、气氛热烈——

“客户端内容应如何做出特色，提升用户黏性？客户端如何通过深化运营实现拓展新业务、实现收入突围？”

头脑风暴，智慧激荡。来自上游新闻、顶端新闻、新黄河、极目新闻、潮新闻、中国报业协会全媒体发展研究中心的6位“大咖”直抒胸臆、妙语频出。

把客户端做成城市的联结中心

陈旭说，要做出客户端特色、增加用户黏性，首先要从“务本、抓地、品牌、服务”四个方面出发。上游新闻是在都市报《重庆晨报》内部孵化、转型发展而来的，今年已经是上线的第八年了，同全国各地的兄弟媒体一样，也在融合转型的道路上奋力前行。如果说到经验，一是要认认真真做好新闻，回归对于优质新闻内容的追求，对于机构媒体来讲，这是保证用户黏性的基础；二是要抓地，要努力提升产品设计和服务能力，更牢地“抓地”；三是要推进产品内容化，努力培育自己的内容IP。客户端的运营，说到底就是人与人之间的“运营”，有人看、有人信、有人喜欢，客户端想要持续发展就不难了。

谈及报业深度融合，陈旭建议，要着眼于“影响力变现”和“在大局中找机会”。而客户端仅仅是产品层面，报业的整体观念、技术还有组织体系的转型、变革都应该同步推进。“内容上守住初心、回归主业，运营上聚合用户、盘活用户，报业客户端就有发展、改进的空间。”

陈旭表示，希望把“上游”做成一个城市的联结中心，在提供新闻和服务的同时，以重庆为中心，让人与人、人与企业、人与政府做联结。“讨论技术、运营的同时，我们还要进一步加强对新闻、内容投入的关注、精力，回归对于优质新闻内容的追求，对于机构媒体来讲，这是特色的基础、用户黏性的保障。”

陈旭认为，应努力提升自己深耕本地、服务本地的能力，这是用户黏性的重要来源。上游新闻设置了“帮帮”频道，通过搭建沟通平台、服务市民生活，为增强用户黏性发挥了很好的作用。

打造自主可控的平台型智媒

——河南日报报业集团副总经理、顶端新闻董事长 关国锋

关国锋说，媒体客户端的建设发展应不断发挥媒体自身优势、打破传统媒体界限，而打造自主可控的平台型智媒，将是实现突破的重要依托。

围绕“打造自主可控的平台型智媒”，关国锋解释，就是要通过“自己搭台、别人唱戏”的方式，建立属于主流媒体自己的官方版“头条”，“这是一种在数字时代重构传媒内容、渠道、用户、经营一体的发展模式，是一种将专卖店、小超市升级为大商场、大型批发市场的模式。我们要在这种模式下，遵循规律、发挥优势、博采众长、集成创新。”

关国锋认为，打造平台型智媒只是第一步，将平台型智媒建设作为牵引、作为传媒集团一号工程，通过推进“平台+媒体”、“平台+公司”融合，方可整体推进传媒集团的互联网转型，数字化、智能化转型。“平台型智媒代表着先进的生产力，通过生产力变革，终将推动传统传媒集团生产关系的变革。”

关国锋介绍，顶端新闻作为以中国优质资讯集散地为媒体定位的平台型客户端，“做顶端垂直原创”是其最大优势、“坐河南聚合分发”则是“寻求突破”的独特路径。近一年来，顶端新闻通过在传媒数字化基础平台、服务治国理政新平台、网上便民服务平台、服务产业链接新平台等四大平台的集中运营，已成为继纸媒时代的河南日报、网站时代的大河网之后，移动互联网时代的河南省属主流媒体。

“我们由供应方、需求方、运营方三方携手共建生态，通过‘开门办报’‘开门办端’，以大数据、AI为驱动，以‘给你想看的，给你适合看的，给你应该看的，给你最好看的’为算法逻辑，从而生产出更多群众喜爱的内容。”

客户端要做用户的“掌上明珠”

——中国报业协会全媒体发展研究中心主任 方立明

方立明称，目前，客户端已成为传播的主战场、主阵地。传统报业要始终致力于做最好的新闻，做最好的服务，融合提品质、增效益、强素质，要做用户的“掌上明珠”，更好地吸引用户、引导用户、服务用户、凝聚用户，传播正能量。

一方面，遵循规律，守正创新。新媒体道路千万条，守正创新始终是第一条。围绕中心、服务大局，关注民生、贴近民心，唯有创意新、角度新、技术新，精心制作的新媒体产品才能持续产生刷屏效应。比如，可以推出融媒体创新工作室，关注社会热点话题、民生实事，策划舆论监督互动类栏目，建立“社群”“社区”，打造强链接、高黏性的用户互动体验平台。

另一方面，优化服务、优化平台。以服务赢得口碑、以口碑赢得受众。比如，深耕“在地优势”就地传播，打造具有地域特色、新媒特质、原创特点、技术特长、受众特喜的服务应用，加强与群众生产生活密切相关的产品和服务开发，为群众搭建精品化、数字化、智能化、便捷化服务平台，让媒体的身影无处不在、无时不有，提升客户端用户黏性，增强传播力、影响力。

对于第二个问题，报业深度融合中，怎样拓展新业务，实现收入突围？对此，方立明称，着眼互联网，着眼发展，主动建构高质量数字传播体系新赛道，坚持新闻为民惠民、便民乐民，在围绕民生、关注民生、服务民生中拓展新业务新赛道。

当下，数字化是媒体深度融合视域下传播最显著的特征。媒体的触角延伸至社会的方方面面，具有广泛的受众和丰富的信息资源，这些都是媒体发展数字经济的重要基础和资源。报业只有插上“数字翅膀”，发展才能实现“加速腾飞”。应该全面提高数字经济思维能力，充分发挥数字技术赋能、赋智、赋值的作用，从顶层设计上将数字经济作为转型发展的一个方向，深入实施“互联网+”“文化+”战略，布局数字传播、智慧媒体、舆情服务、数据开发、“云”上经济等业务领域，深耕智慧政务、智慧商务、智慧文体、智慧旅游、智慧教育等垂直系统，有力推动数字经济与传统产业融合，培育产业竞争新优势，建立起可持续的数字化运营模式，以高质量数字传播体系推动新闻事业高质量发展。

客户端的创新最终是内容的创新

——新黄河客户端总编辑、济南时报总编辑 赵治国

“媒体客户端要做创新，归根结底还是要做内容的创新。” 谈及媒体客户端应如何做出独特性，赵治国表示传统媒体具有区别于自媒体的最大特色就是内容方面的优势，对新闻资讯有着更高的系统化、质量化的追求。

“传统媒体拥有整套比较成熟的流程和机制，沉淀了一批专业化程度比较高的、有新闻追求、有共同理念价值和理想情怀的媒体人才队伍。传统媒体做强新闻客户端，能够以更专业的素养和更独到的视角，为用户提供更准确、更有价值的新闻报道，这些都是支撑报业集团做强客户端的核心力量。”

新黄河客户端是由济南日报报业集团倾力打造的平台型新媒体旗舰，专注优质深度调查报道，注重可视化呈现与分发传播，赵治国介绍，“从我们自身的内容创新上，在内容生产理念、内容分发传播渠道、内容呈现方式等方面上都致力于创新与创意。同时，做强媒体的内容产业，从产品的角度去生产内容，做热点有独家视角、做新闻有独家报道、做广告有独家味道。”

赵治国认为，从客户端行业发展来看，既有的媒体客户端并行发展将对行业发展起到良性的促进作用，彼此之间希望以探讨合作的方式去主动交流、学习。“这次大会可以说是汇集了国内最具活力、最具传播力、最具新闻报道价值的主流新闻客户端，大家齐聚一堂，共商报业新媒体发展大计，这对于媒体人来说意义非常重大。”

内容为王、效果为要

——极目新闻常务副总编辑 江萌

当前，第三方平台的用户量、传播量仍占据主导，要推进媒体融合，就要实现借船出海与造船出海并重。

媒体深度融合，实质是媒体不断进化升级。怎样拓展新兴业务？江萌认为，一是要不忘初心，坚守主流价值观，而不是唯流量观。技术能决定媒体发展的速度，但价值观能决定媒体发展的持久度；二是要积极拥抱新兴技术，特别是人工智能技术，更好地与内容生产相嫁接；三是要借助社会资源调动能力，更好地通过服务与社会建立多渠道连接。

新兴业务拓展，就是要建立更广泛的连接，不仅是传播内容、传播方式上，也是经营模式上的。要么在传统业务上进化和嫁接新的理念和技术，要么开辟新的赛道。比如“榜单经济”“小记者团”“节庆会展”等诸多领域等。同时，新兴业务不等于“捡到篮子都是菜”，所有新兴业务只有围绕主业，延伸传播链、增强价值链才是最适合的。据清华大学研究统计，2022年全球娱乐及传媒产业市场规模是2.5万亿元，依然是最有活力的行业之一。媒体还有很长的路要走，还有很多发展的“天花板”等待我们一层层去打破。

数量做“减法”，传播力做“加法”

今年年初，浙报集团三个客户端浙江新闻、天目新闻、小时新闻三端合一，成立了贯通省市县三级媒体资源的潮新闻客户端。童俊介绍，潮新闻自建立之初，就启动了创作者“潮鸣”计划等举措，建立了“潮声”深度文章、“潮评”评论等多个特色栏目品牌，通过打造“三点新闻”，着力实现“全国热点发出浙江声音，浙江热点引导全国舆论”。“我们是通过以客户端数量的减法做传播力影响力的加法，重塑舆论传播格局、重建传媒底层逻辑、重构融合技术底座。” 童俊表示，在尊重用户、反馈用户、联动用户的过程中， “端”中有“客”、“客”中有“端”的格局也将逐步形成。“烟火气有了，民心就有了，流量就有了。”

换“打法”、讲“联动”、做“黏性”、搞“拓展”。童俊介绍，通过省、市、县三级联动，形成全省一张“网”，构建省域一体化传播体系、让媒体资源效益最大化。童俊表示，传统媒体做客户端，要兼顾做大做强主业，也要搞好拓展服务，“未来，潮新闻提供的服务要往快速迭代创新上发力，增加产品附加值，实现品牌运营全链条化等。在这些方面，我们和沈阳发布客户端彼此有很多可以交流的地方。”

童俊提到，沈阳发布客户端“都市圈”频道依托沈阳现代化都市圈发展建设进行新闻策划性报道，是增加城市间紧密度的重要方式，“贯通省市县三级的宣传推广方式是客户端‘获客’的重要方式，都市圈的快速发展也将为报业客户端发展带来更多可能。”