第八章第二小节以您缺陷服务感动客户

把工作做到零缺陷

零缺陷智慧

提质降本快交付：精益零缺陷

人事官手记：职场沟通零缺陷

质量专家李见明谈零缺陷质量管理

精益管理/零缺陷管理/一次做对